Cours de secretaire

...Les techniques d’expression verbale et non verbale (le langage vendeur, le climat, la voix, les attitudes, l’écoute, le questionnement, la reformulation...

...traiter l'information Valoriser l'image de l'entreprise Gérer les situations difficiles...

...image de qualité La communication écrite La communication verbale et non verbale La prise en charge du client L’organisation et la gestion de son temps...

...en intégrant une formation courte, non diplômante adaptée aux besoins de l'entreprise Financement Conseil Régional d'Auvergne Rémunération Conseil Régional...

...Les attestations de présence - Les questionnaires d'évaluation - Le règlement des frais - Le traitement des factures...

...assistance commerciale...) et qui désire se perfectionner dans son utilisation. Clarification des missions et rôles rattachés à la fonction téléphone...

...en matière d'accueil. o Développer son aisance relationnelle. o Maîtriser les situations difficiles, les cas particuliers. Objectifs de la 1ère journée...

...et les principes de la profession L'accueil et l’image du laboratoire Comprendre la spécificité de l’accueil au laboratoire Les situations d'accueil...

...Objectifs: Adiscos est le spécialiste des formations en sténographie. Nous suivons les recommandations de l'office national des sténographes français (ONSF)...

...administrative afin qu'ils puissent transmettre leurs messages dans les meilleures conditions de forme et de fonds. La réflexion méthodologique est appuyée...

...Objectifs: Accroître votre contribution aux résultats de. votre manager et de l'entreprise. Savoir se positionner vis-à-vis de votre manager et de l'équipe. Communiquer pour gagner du temps au. quotidien. Destinataires: Secrétaires, assistant(e)s expérimenté(e)s...

...Etre à l'écoute des clients pour améliorer la qualité des échanges et faciliter le suivi. Etre conscient que la qualité de l'accueil participe à une démarche qualitative globale...

...de l'interlocuteur - Analyse de la perception de l'interlocuteur - Gestion des émotions - Ecoute pour identifier la requàªte véritable du client...

...Objectifs: Développer sa communication par téléphone et créer un contact client de qualité. Maîtriser les différentes étapes de l'appel. Comprendre l'intérêt...

..."La première impression est souvent la bonne"Comment suis-je perçu par mon entourage ? Comprendre l'importance de l'image en communication Faire un instantané...

...et les réclamations (exercices de simulations réalisés par les participants avec l'animateurs ou entre eux) : - les styles relationels - les clients bavards...

...pour améliorer l’image et l’accueil LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL Accueillir Saisir toutes les opportunités pour créer un contact de qualité Traiter les...

...Assurer une fluidité Gérer plusieurs appels simultanés COMPRENDRE ET ORIENTER UN APPEL Pratiquer une écoute active Questionner La reformulation Abréger...

...Gérer les situations délicates Traiter les situations particulières (impatients, émotifs, bavards…) Comprendre les sources d’agressivité Reconnaître son...

...gestion des clients difficiles, techniques de « lénification », affirmation personnelle, savoir répondre aux objections....