Cours de secretaire

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...La lecture et le remplissage des documents administratifs et des factures 2. Le budget personnel 3. Possibilité de présenter la MDPH (ex-cotorep)...

...Découvrir et utiliser les attitudes favorables à une communication positive et chaleureuse. Renforcer l'aisance des participants à l'accueil des clients...

...Méthodes pédagogiques Les parcours sont individualisés de durées variables selon les besoins. La pédagogie est personnalisée, adaptée à la demande...

...d'Accueil Maîtriser les Règles du Savoir-Vivre Professionnel Faire de son Image un Facteur de Réussite Gérer Tensions et Conflits en Situation d'Accueil...

...d'un appel efficace et simulés Ecoute d'un appel enregistré Identification des étapes Rapprochement avec les attentes du client Attitudes à retenir et...

...Informatique : l’essentiel sur l’ordinateur, l’essentiel sur le Web et la Communication, traitement de texte, tableur (70 périodes) Français commercial...

...Objectifs: Identifier le correspondant, comprendre, transmettre , répondre à des demandes par téléphone, par courrier Accueillir des clients ou visiteurs, se présenter, présenter l'entreprise Pré-requis Anglais débutant Publics Tout public Détail: Secrétaires, standardistes, réceptionnistes...

...Objectifs: Améliorer la communication de l'entreprise. Gagner en efficacité et en qualité d'accueil. Utiliser de façon optimum toutes les ressources de l'outil téléphonique. Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil. Destinataires: Secrétaires, assistantes, personnel...

...Avoir à sa disposition des outils d'aide à l'écriture et d'auto-validation. Utiliser à bon escient les e-mails. Destinataires: toute personne ayant à rédiger...

.... — Le C.A.B (avantages, caractéristiques et bénéfices). — L’argumentation : l’intérêt pour le client. Les étapes de l’appel — Le « barrage secrétaire...

...l'organisation de l'établissement Établir un diagnostic des points forts et des axes de progrès de l'établissement Le recueil de l'information et l'observation...

...les mauvaises compréhensions de consignes pour déterminer le programme de travail spécifique à développer. - en fonction des besoins...

...sans niveau spécifique Certifiant/Diplômant Non Objectif général Perfectionnement, élargissement des compétences Objectif détaillé Donner la possibilité...

...pour informer Le choix des mots et la fluidité verbale Savoir conclure et prendre congé Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à...

...à ne pas dire & à faire, à ne pas faire IV - LE VOCABULAIRE COMMERCIAL Argumenter Rassurer Motiver Les mots performants Les mots qui rassurent...

...chaque candidat s'engage sur un objectif de progrès. Pour information : . Le programme est destiné à donner une idée des sujets abordeteacute… Objectifs...

...implique l'assiduité aux cours - Les absences répétées non justifiées sont considérées comme une démission. Tout stage commencé est dû en entier...

...)Introduction( )Ø Le Plan Comptable Général et la M14( )Ø Les incidences de la modification apportée à la M14 au 1er janvier 2006( )Ø L’instruction codificatrice...

...Objectifs: Comprendre l'importance de l'accueil téléphonique pour l'image de marque. Améliorer la qualité de l'accueil en utilisant des techniques de communication propre à l'outil téléphone. Destinataires: Personnel d'accueil, secrétaires, ou tout public ayant à répondre au téléphone....