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Cours gestion relation client
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...) Gestion de la relation difficile Identification des situations critiques « Quand le sourire ne suffit plus ! » Comment sortir des impasses relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil touristique, Accueil client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Perfectionner la relation client ( démarche qualité ) et être rapidement opérationnel en vente. Destinataires: gérant de magasin, directeur de point de vente, premier vendeur, tout personnel de vente Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Communication d'entreprise, Service client, Prospection de clients...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Traitement des réclamations, Techniques de vente...
- Formation
- Toulouse
... commerciaux sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un acteur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection, de la vente additionnelle sur parc jusqu'à... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- Nantes
- Dates au choix
- 2 Jours
...Dans un environnement concurrentiel et complexe, conclure l’acte de vente n’est pas l’unique critère de succès ou de croissance rentable. La gestion et le management de la relation client sont les véritables vecteurs de développement pérenne. Fidéliser, augmenter la part client sont devenus vitaux... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- 2 Jours
... deux pays dans les relations interculturelles. LES DOs AND DON'Ts DE LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE : LE PROTOCOLE EN AFFAIRES > Gestion du temps...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle étant amenée à répondre aux réclamations..... Apprenez-en plus à propos de: Traitement d'une réclamation, Gestion des conflits, Gestion de réclamations...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Relation Client" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés...
- Formation
- Toulouse
... suivre une formation au plus près de chez soi - bénéficier de modalités pédagogiques adaptées à ses besoins - profiter du travail et de l'expérience d'un réseau national.Acquérir les compétence et connaissances nécessaires à la validation du BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers...
- Formation
- Le Puy En Velay
- Dates au choix
...BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATION CLIENTS USAGERS Proposé par le GRETA du Velay (Le Puy, Monistrol, Yssingeaux) Objectifs Préparation du Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers Acquisition des : - Techniques d'accueil (face à face, téléphonique), - Techniques de gestion... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de formation, Techniques du son...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... d'orientation Client... Apprenez-en plus à propos de: Situations conflictuelles, Critique constructive, Gestion des conflits...
- Formation
- En ligne
... la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation -en contribuant ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable -en inscrivant son activité dans une logique de réseau et en privilégiant le travail coopératif... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- (75) Paris
- 2 Jours
...Cette formation s'adresse à ceux qui sont en relation avec les clients et doivent gérer des situations plus ou moins délicates de réclamation. A leur disposition: les clés pour une communication efficace, positive, pour fidéliser le client. Destinataires: Service clientèle...
- Formation
...Objectifs: Maîtriser les règles fondamentales de l'accueil téléphonique. Mobiliser les techniques de communication adaptées à la conduite d'un entretien téléphonique performant et de qualité. Gérer les situations téléphoniques délicates (clients en colère par exemple)...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Mieux connaître les attentes des clients. Connaître les raisons pour lesquelles il est nécessaire de faire un bon accueil. Maîtriser les techniques d'accueil. Se connaître et connaître les autres. Mobiliser les énergies afin d'atteindre les objectifs fixés. Mise en scène de l'objectif... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Accueil du client, Relation client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...OBJECTIFS L'objectif est de former des commerciaux de terrain généralistes, capables de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Dans un cadre de ventes opérationnelles (ventes par visites, démarchages, ventes par téléphone, par Internet), en direction des entreprises... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Responsable de département...
- Formation
- En ligne
...Grâce à cette formation vous pourrez ajouter des compétences à votre curricuvlum. Voici les [OBJECTIFS :Préparation et présentation au BTS Négociation Relation Client... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...
- Formation
- A distance
- Dates au choix
... d'entreprises - La législation applicable Gestion et optimisation du besoin en fonds de roulement La gestion des postes clients et fournisseurs, le transfert des risques : indicateurs de gestion, recouvrement amiable et contentieux des créances, assurance crédit, affacturage, auto-assurance - Les encours... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
- Dates au choix
...Objectifs pédagogiques L'acquisition du socle des connaissances en matière de réglementation nécessaires à une gestion sécurisée de la relation client....
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
...Objectifs: Description complète: voir la 'description du programme' ci-dessous. Destinataires: Toutes les personnes impliquées dans une relation d'infogérance (sourcing)...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...OBJECTIFS L'objectif est de former des commerciaux de terrain généralistes, capables de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Dans un cadre de ventes opérationnelles (ventes par visites, démarchages, ventes par téléphone, par Internet), en direction des entreprises... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Responsable de département...
- Formation
- (75) Paris
...Objectif de la formation A l’issue de cette formation le personnel sera capable de réserver aux clients une véritable « expérience émotionnelle positive » dans les différentes phases de sa relation clientèle : - Au delà d'une simple relation client, la recherche d'une expérience client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
... de la qualité Déterminer les activités de garantie de qualité pour un projet et comment les mesurer Donner la priorité aux conditions permettant de répondre mieux aux besoins de client et d'assurer la qualité d'un projet Etablir les relations entre le risque et la qualité Développer un plan de gestion... Apprenez-en plus à propos de: Qualité des produits, Qualité ISO 9001, Contrôle de qualité...