Formation courte - Manager la relation et le portefeuille des clients

Dans un environnement concurrentiel et complexe, conclure l’acte de vente n’est pas l’unique critère de succès ou de croissance rentable. La gestion et le management de la relation client sont les véritables vecteurs de développement pérenne. Fidéliser, augmenter la part client sont devenus vitaux à l’heure où la conquête est de plus en plus difficile et couteuse. Le Responsable commercial doit donc s’assurer de gérer au mieux son portefeuille client et celui de ses équipes et de mettre en œuvre un véritable programme relationnel de qualité.