Cours gestion relation client

...Publics / conditions d'accès Prérequis : niveau bac minimum pas de prérequis académique Objectifs Permettre, gr‚ce ‡ la maÓtrise des connaissances, méthodes et outils fondamentaux de la gestion, l'acquisition de l'autonomie technique dans les fonctions courantes relevant principalement...

...Objectifs: Renforcer l'aisance physique à l'accueil du public (clients, usagers…). Valoriser l'image de marque de l'entreprise en pratiquant un accueil réussi car conforme. aux attentes du visiteur. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil physique de clients, d'usagers, d'administrés…...

...Objectifs: Etre capable de communiquer avec ses clients pour découvrir leurs attentes et les satisfaire. Points forts : Découverte des points forts et des points faibles de la structure de chaque participant. Mise en place d'un contrat personnel d'amélioration. Mise en pratique des techniques...

... à la fidélisation des clients... Apprenez-en plus à propos de: Analyse du client, Ecoute du client, Capacité d'argumentation...

...Objectifs: Préserver une image positive de l'entreprise même vis à vis d'un client mécontent. Adopter une démarche professionnelle et constructive dans la gestion d'un litige ou d'une réclamation. Destinataires: Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter...

...Objectifs: Enrichir sa fonction en renforçant son implication au plan commercial et en développant son autonomie. Utiliser des outils et méthodes permettant une meilleure prise en charge des clients. Mettre en place des comportements facilitant la mise en place de relations constructives, tant...

... et de l'entreprise. Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients, notamment dans les situations difficiles. Gagner en aisance face aux clients... Apprenez-en plus à propos de: Capacité d'argumentation, Analyse des motivations du client, Communication verbale...

.../ OBJECTIFS : Ø Maîtriser la Relation Clients dans le cadre du Service après-vente...

...Objectif de la formation Cette formation vous apprendra à entreprendre les relances de règlements de façon méthodique et organisée et à respecter un certain nombre de règles propres aux relations commerciales au téléphone. Au terme de cette formation, le stagiaire sera capable de : - structurer...

...Faire face à l'agressivité de son interlocuteur Dissocier les éléments émotifs des éléments factuels Adopter une attitude positive d'apaisement pour résoudre le différend Poursuivre et préserver efficacement la relation client Cette formation allie apports théoriques et pratiques. Cette double...

...Intégrer les attentes du client dans sa démarche commerciale. Acquérir une méthode de vente, concrète et complète, pour réussir l'entretien de vente. Acquérir les 7 réflexes efficaces pour conduire la vente avec succès. Développer ses propres outils de préparation et de conduite d’entretiens... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Analyse des besoins du client, Style de vente...

... dans la stratégie de l'entreprise. - négocier, vendre et établir des relations durables avec des segments de clients rentables, - définir et développer des systËmes d'information pour piloter les actions précédentes. Objectif managérial permettant de - maitriser et appliquer des processus mobilisant des ressources...

...Contenu ENSEIGNEMENT PROFESSSIONNEL Distribution Economie et droit Gestion de la relation client Etude de situations professionnelles Prévention...

...Grâce à la formation que vous propose Iris Training vous allez pouvoir acquérir les compétences nécessaires afin d’approfondir un domaine particulier de votre métier. L’objectif de cette formation consiste en : - Comprendre l’architecture fonctionnelle des solutions de gestion SAP. - Disposer...

... enseignements professionnels : Distribution Gestion de la relation client Étude de situations professionnelles Prévention Santé Environnement Enseignements...

... un diplôme ou un titre homologué de niveau Bac+4 en gestion ou dans un domaine connexe, ou Bac+5 dans un domaine technique, - ils doivent de plus avoir une expérience professionnelle de 2 ans dans un environnement business-to-business, - pour leur entrée en Master 2, les candidats sont sélectionnés...

...Définir l'outil et ses avantages Proposer une réflexion sur la pertinence de la mise en place d'un CRM dans l'entreprise Positionner le CRM comme outil essentiel de la relation client et de l'organisation interne Choisir l'outil adapté : CRM "étagère" ou création d'un logiciel sur mesure ? Cette...

...Grâce à la formation que vous propose Iris Training vous allez pouvoir acquérir les compétences nécessaires afin d’approfondir un domaine particulier de votre métier. L’objectif de cette formation consiste en : - Comprendre l’architecture fonctionnelle des solutions de gestion SAP. - Disposer...