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Cours Écoute active
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...Objectifs: Connaître les principaux modes d'écoutes et leurs effets, les principales étapes du deuil et du travail de deuil, les principaux besoins d'une personne en fin de vie et les mécanismes de défenses en situation de crise des patients comme des soignants. Prendre conscience de son mode... Apprenez-en plus à propos de: Soins infirmiers, Écoute active, Secteur publique...
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... attitudes face aux réclamations C - Les stratégies de traitement d'une réclamation S'entraîner aux techniques favorisant le dialogue Ecoute active... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Écoute active, Satisfaction du client...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... L'écoute active et la reformulation : la prise en compte des besoins et du point de vue de l'interlocuteur, l'adaptation du discours Dans quelles situations... Apprenez-en plus à propos de: Efficacité personnelle, Communication verbale, Efficacité professionnelle...
- Formation
- A distance
- Niveau avancé
- Dates au choix
...professionnels des ressources humaines, professionnels en méthodes alternatives etc… Réception du lien pour accéder aux informations et prise de contact... Apprenez-en plus à propos de: Estime de soi, Deuils et renoncement, Psychologie appliquée...
- Formation
- Merignacetdans 6 autres établissements
- Blagnac, Le Lamentin, Tremblay En France, Baie-Mahault, Rungis, Nice
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 5 Jours
...LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT APMR : • Les différents types de handicap • Les méthodes d'accompagnement • Savoir écouter et observer • Prendre... Apprenez-en plus à propos de: Contrôles de sûreté, Accueil des passagers aériens, Accueil aéroportuaire...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... Ecouter activement, reformuler pour rassurer l’interlocuteur ou recadre l’entretien Questionner pour faire baisser la tension Recentrer le client... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress, Écoute active, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... / L’écoute active 5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions 6 / Le décodage et le traitement des objections 7 / La prise... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Relation client, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... rentre dans vos missions L’écoute active Identifier son visiteur et adapter son accueil La voix Les attitudes et comportements à adopter pour être... Apprenez-en plus à propos de: Image de soi, Techniques de communication, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs Renforcer sa capacité d'objectivation et de prise de recul par une meilleure connaissance des maladies neurodégénératives Développer les compétences des personnels dans leur capacité à appréhender les conséquences de la maladie Savoir développer une attitude d'écoute et mobiliser... Apprenez-en plus à propos de: Maladie d’Alzheimer, Personnes âgées, Action sociale...
- Formation
- Paris La Défense
- Septembre
- 2 Jours
...A l'issue de ce stage, les participants seront en mesure de se comporter comme des professionnels de l'accueil. Ils apprendront à valoriser l'image de la société et à répondre aux besoins de leurs interlocuteurs en pratiquant une écoute active, en questionnant et s'exprimant de façon efficace... Apprenez-en plus à propos de: Prise en charge téléphonique, Écoute active, Image de marque...
- Formation
- Juan-les-pinsetdans 2 autres établissements
- Menton, Antibes
- Dates au choix
- 3 Jours
... des personnes concernées ainsi que sur leurs représentations mentales de leur activité.Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique. Le programme repose... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Communication interpersonnelle, Expression orale...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- 2 Jours
... les bases d'une relation positive grâce à l'écoute active Construire un espace de confiance et d'écoute active pour sécuriser votre interlocuteur Ecouter... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Communication orale, Travailler sur soi...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 4 Jours
... vous et qui sont les autres ? L’écoute Les 3 filtres La mise en situation d’écoute L’écoute tactile Conduire un entretien Système RPBDC Les conflits... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Écoute active, Prévention des conflits...
- Formation
- Marcq En Baroeul
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
... de la communication - Un modèle centré sur le patient - L’écoute active / bilan éducatif C - : La démarche en quatre étapes « L’alliance thérapeutique » : * Le bilan... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Assistance sociale, Thérapie de la douleur...
- Formation
- En intra entreprise à Paris Ou Province
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... de mise en confiance, d’écoute et de communication non-verbale. - Echauffements corporels doux, automassages anti-stress, techniques d’évacuation... Apprenez-en plus à propos de: Toucher relationnel, Pour apaiser ou/et stimuler, Massage sensiti...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
...Être en position d’accueil et d’écoute du client. Adopter une posture d’accueil Communiquer clairement. Gérer les situations sans se laisser déstabiliser.... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Relation client, Relation téléphonique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... permettant de communiquer de façon assertive Position de vie, écoute active, scénario et méthode DESC... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
... : du désaccord à la crise Comprendre les causes probables et l’évolution Enquêter Cerner les non-dits Ecouter activement et reformuler Apprendre la synchronisation... Apprenez-en plus à propos de: Expression corporelle, Communication non verbale, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... et conclure Mettre en confiance, questionner et mieux écouter Exprimer ses attentes, faits et arguments Obtenir l’engagement 4. Garder la maîtrise... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Motiver une équipe, Communication orale...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 5 Jours
... transactionnelle selon Berne et Maslow Berne et ses 3 imagos, Maslow et ses 5 besoins L’écoute Les trois filtres, les différents types d’écoute, l’écoute active... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Formation professionnelle...
- Formation
- Paris La Défense
- Novembre
- 2 Jours
.... Questionnement et écoute active. L'argumentation pertinente. Savoir dire non. Les situations délicates : colère, incivilité, agressivité. Travaux pratiques Mises... Apprenez-en plus à propos de: Personnel Medical, Personnel non médical, Droit fondamentaux...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 2 Jours
...Méthode pédagogique : Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de présentation, Écoute active, Relation client...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- 2 Jours
... de confiance avec son interlocuteur Maitriser l'écoute active pour mieux gérer les relations conflictuelles S'appuyer sur l'observation de la communication non... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, Communication interpersonnelle, Écoute active...