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Cours Écoute active
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... attitudes face aux réclamations C - Les stratégies de traitement d'une réclamation S'entraîner aux techniques favorisant le dialogue Ecoute active... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Relation client, Traitement d'une réclamation...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés. Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Accueil téléphonique, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire: conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil client, Communication commerciale...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... Ecouter activement, reformuler pour rassurer l’interlocuteur ou recadre l’entretien Questionner pour faire baisser la tension Recentrer le client... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Relation client, Gestion du stress...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 3 Jours
... ainsi que sur leurs représentations mentales de leur activité.Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie d'entreprise, Relation client, Techniques de présentation...
- Formation
- En intra entreprise
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... gagnants-gagnants avec les familles Développer l'écoute active et la neutralité bienveillante Le poids des mots verbalisation des "pertes" et des "gains... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance des structures familiales, Écoute active, Connaissance de l'impact psychologique d'un EHPAD...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... - Valoriser les personnes : écoute, disponibilité, reconnaissance - Réussir la délégation des responsabilités - Faire progresser l'équipe - S’affirmer... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Gestion personnel santé, Santé publique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... / L’écoute active 5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions 6 / Le décodage et le traitement des objections 7 / La prise... Apprenez-en plus à propos de: Vente par téléphone, Accueil téléphonique, Prise de décision...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
...OBJECTIFS A ATTEINDRE : Maîtriser les connaissances et les compétences professionnelles de base. METHODE PEDAGOGIQUE Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Expression orale, Unités de mesure...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 2 Jours
... de la communication et de la dynamique de groupe. Gérer le positionnement. Acter sa place. L'empathie. La capacité d'identification. L'écoute active, les attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Organiser le travail, Présentation orale, Animation de réunion...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... : l’écoute active – Le non-verbal Repérer l’état émotionnel chez les autres Gérer ses frustrations Optimiser son relationnel au travail Gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Relations de travail, Efficacité relationnelle, Efficacité professionnelle...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... permettant de communiquer de façon assertive Position de vie, écoute active, scénario et méthode DESC... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication verbale, Écoute active...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- 2 Jours
.... Renforcer ses qualités d’écoute et ajuster ses comportements pour améliorer ses relations Identifier les valeurs et comportements de son interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Coaching individuel, Confiance en soi, Évaluation de la formation...
- Formation
- Tours
- Dates au choix
... écoulée attentes (salarié, entreprise) détermination des objectifs Finalités de l'entretien : outil, contenu, documents Les attitudes d'écoute L'ENTRETIEN... Apprenez-en plus à propos de: Organisation logistique, Entretien individuel, Parcours professionnel...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
... (configuration, éclairages, parkings, voies d’accès, de repli, etc) • Repérer les situations à risques • Etre vigilant • Développer son attitude d’écoute • Ne... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de conflits, Savoir réagir en cas d'agression, Écoute active...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... de la voix / sourire Ecoute active, reformulation, questionnement, parler positif La préparation Cibler les bons objectifs Etablir un plan d’action Choisir... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Entretien téléphonique, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 1 Jour
... de façon constructive 1 jour PUBLIC Tout personnel évoluant dans un contexte professionnel interculturel PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques actives et pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Techniques de communication, Communication orale...
- Formation
- Paris La Défense
- Novembre
- 2 Jours
.... Questionnement et écoute active. L'argumentation pertinente. Savoir dire non. Les situations délicates : colère, incivilité, agressivité. Travaux pratiques Mises... Apprenez-en plus à propos de: Droit fondamentaux, Écoute active, Personnel non médical...
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- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... de contact L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Réponse aux attentes des clients, Accueil en établissement de luxe...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
... et à nous en servir L'écoute, la reformulation La structuration du discours La préparation: quoi dire et comment le dire Les outils de présentation... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Public difficile, Expression orale...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
...Être en position d’accueil et d’écoute du client. Adopter une posture d’accueil Communiquer clairement. Gérer les situations sans se laisser déstabiliser.... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 13 Jours
... efficacement les techniques de motivation » Conduire une réunion Communiquer en groupe : les règles de base de la communication. L'écoute active, les attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Motiver une équipe, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement... Apprenez-en plus à propos de: Transcription de messages, Connaissance du rôle de standardiste, Écoute active...