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Cours Écoute active
Hôtellerie et Restauration: Gestion des Réclamations (formations présentielle ou en visioconférence)
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... attitudes face aux réclamations C - Les stratégies de traitement d'une réclamation S'entraîner aux techniques favorisant le dialogue Ecoute active... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Traitement d'une réclamation, Relation client...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés. Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Écoute active, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire: conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Dynamique de groupe, Écoute active...
- Formation
- Merignacetdans 6 autres établissements
- Blagnac, Le Lamentin, Tremblay En France, Baie-Mahault, Rungis, Nice
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 5 Jours
...LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT APMR : • Les différents types de handicap • Les méthodes d'accompagnement • Savoir écouter et observer • Prendre... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil des passagers, Prendre en charge des passagers...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...en utilisant les notions et concepts de l'Analyse Transactionnelle. Exercice d'application / Etude de cas Afin de compléter les apports et vous permettre... Apprenez-en plus à propos de: Relation aux autres, Écoute active, Communication orale...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 2 Jours
... de vision sur les autres, les évènements et sur soi. Maîtriser la position de perception. Accroître son sens de l'observation et de l'écoute. Développer... Apprenez-en plus à propos de: Gérer son équipe, Gestion d'équipe, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... - Valoriser les personnes : écoute, disponibilité, reconnaissance - Réussir la délégation des responsabilités - Faire progresser l'équipe - S’affirmer... Apprenez-en plus à propos de: Santé publique, Aide soignant, Gestion personnel santé...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
... son attention à ce qui est dit pour déceler les informations et indices importants. Avec Xavier Cornette de Saint Cyr, auteur de « Pratiquer la Bienveillance par l'Ecoute Active et l'Empathie », apprenez à pratiquer l'empathie pour prévenir les risques de malentendus et de conflits, et développer un relationnel... Apprenez-en plus à propos de: Mieux communiquer, Relations aux autres, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... et conclure Mettre en confiance, questionner et mieux écouter Exprimer ses attentes, faits et arguments Obtenir l’engagement 4. Garder la maîtrise... Apprenez-en plus à propos de: Motiver une équipe, Écoute active, Entretien professionnel...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 2 Jours
...Méthode pédagogique : Notre pédagogie s’adapte toujours à la typologie du groupe qui nous est confié. Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de présentation, Relation client, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
... : l’écoute active – Le non-verbal Repérer l’état émotionnel chez les autres Gérer ses frustrations Optimiser son relationnel au travail Gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Efficacité relationnelle, Efficacité professionnelle, Écoute active...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 13 Jours
... une réunion participative. Débriefing en groupe. Entraînement aux techniques d'écoute active. E-Learning Communiquer sur le projet de changement » Organiser... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Confiance en soi, Motiver une équipe...
- Formation
- Saint Germain En Laye
- Dates au choix
... Ecouter activement, reformuler pour rassurer l’interlocuteur ou recadre l’entretien Questionner pour faire baisser la tension Recentrer le client... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Gestion du stress, Écoute active...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
- 3 Jours
... ainsi que sur leurs représentations mentales de leur activité.Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique.... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie d'entreprise, Techniques de présentation, Relation client...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
... (configuration, éclairages, parkings, voies d’accès, de repli, etc) • Repérer les situations à risques • Etre vigilant • Développer son attitude d’écoute • Ne... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Gestion de conflits, Communication non verbale...
- Formation
- En intra entreprise
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
... gagnants-gagnants avec les familles Développer l'écoute active et la neutralité bienveillante Le poids des mots verbalisation des "pertes" et des "gains... Apprenez-en plus à propos de: Accueil des familles en EHPAD, Accueil d'un résident en EHPAD, Connaissance des structures familiales...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... / L’écoute active 5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions 6 / Le décodage et le traitement des objections 7 / La prise... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Écoute active, Relation client...
- Formation
- Antibesetdans 2 autres établissements
- Menton, Juan-Les-Pins
- Dates au choix
...OBJECTIFS A ATTEINDRE : Maîtriser les connaissances et les compétences professionnelles de base. METHODE PEDAGOGIQUE Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques... Apprenez-en plus à propos de: Expression orale, Unités de mesure, Écoute active...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
... de contact L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Analyse des attentes du voyage, Accueil en établissement de luxe...
- Formation
- Paris La Défense
- Dates au choix
- 2 Jours
... de la communication et de la dynamique de groupe. Gérer le positionnement. Acter sa place. L'empathie. La capacité d'identification. L'écoute active, les attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Préparer une réunion, Présentation orale, Animation de réunion...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... permettant de communiquer de façon assertive Position de vie, écoute active, scénario et méthode DESC... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Développement personnel, Communication orale...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- 2 Jours
.... Renforcer ses qualités d’écoute et ajuster ses comportements pour améliorer ses relations Identifier les valeurs et comportements de son interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Confiance en soi, Coaching individuel...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise des formules d'accueil, Connaissance du rôle de standardiste, Transcription de messages...