Cours CRM

...Présentation Présentation Cette formation fournit la méthodologie et les facteurs clés de succès qui vous permettront de mettre en oeuvre une démarche CRM au sein de votre entreprise pour passer d'une démarche marketing produit vers une approche marketing client. Objectifs Objectif session Savoir...

...Quel que soit leur secteur d'activités, les entreprises sont à la recherche d'outils leur permettant d'optimiser la gestion de leur relation client tout en améliorant la productivité et l'efficacité de leurs équipes. C'est cette volonté qui explique le succès croissant des solutions de CRM...

...solutions gérées et non géréesMettre à jour et corriger les solutionsDistribuer des solutions... Apprenez-en plus à propos de: Dynamics 365, Business process, Power platform...

... Web social et Brand Content Relais d’opinion et influence CRM et organisation interne Crise, bad buzz et Fail Surveiller son e-réputation Définition... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de l'e-réputation, Amélioration de l'e-réputation, Gestion d'un bad buzz...

... : Approche juridique Bonnes pratiques du marché de l'emailing La sémiologie appliquée aux e-mailings 5. e-CRM et connaissance client La connaissance client... Apprenez-en plus à propos de: E-mail marketing, Médias sociaux, Médias sur internet...

...Version après version, Microsoft Dynamics CRM s'affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n'est pas l'opus 2015 de Dynamics CRM qui va inverser la tendance tant la solution de Microsoft est porteuses d'évolutions : interface utilisateur plus intuitive...

...et de répartition des tâches modes de délégation des responsabilités méthodes de coordination de l’action méthodes de planification techniques d’évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Connaître les techniques de vente, Action commerciale, Management des unités commerciales...

...Déterminer les conséquences des décisions sur la direction marketing et commerciale Déterminer les indicateurs de performance indispensables à la direction... Apprenez-en plus à propos de: Management de plan marketing, Management des unités commerciales...

...d’emploi et d’identité numérique Les réseaux sociaux communautaires et spécialisés... Apprenez-en plus à propos de: Marketing B to B, Développeur d’enseigne, Category manager...

...Si Dynamics CRM est reconnu comme étant un excellent outil de gestion de la relation clients, force est de constater que peu d'organisations peuvent tirer pleinement profit d'une solution standard telle que proposée par l'éditeur. Il est en effet nécessaire de l'adapter à son organisation...

...L'objectif d'une organisation qui décide de mettre en place un CRM est généralement l'amélioration de son efficacité commerciale. Il s'agit ainsi d'accroître la productivité des équipes de ventes, d'améliorer la perception client tout en offrant des outils de reporting et de pilotage... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de ventes...

...Conscient que le meilleur CRM du monde ne présente qu'un intérêt limité pour les entreprises s'il y est implémenté dans sa version «usine», Microsoft a ces dernières années beaucoup travaillé sur les capacités d'adaptation offertes par sa solution. Et ce dans une double perspective: faciliter...

...Même si la vocation première d'un CRM est traditionnellement le développement commercial, l'importance croissante et la professionnalisation nécessaire des services clients amène les éditeurs à proposer des modules spécifiques de plus en plus riches. Microsoft n'échappe pas à la tendance et propose... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

... à la venteLes outils de CRMLe fichier de prospects (CRM)Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commercialeDéfinir ses priorités... Apprenez-en plus à propos de: Techniques commerciales...

...Contenu Enjeux et place du marketing relationnel au sein du marketing. CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client. Utilité... Apprenez-en plus à propos de: Marketing stratégique, Marketing relationnel...

... dans la communication et veulent développer leurs compétences en matière de réseaux sociaux travaillent dans le digital et désirent accroître leurs compétences en matière de référencement social, commerce social, e-réputation, CRM social travaillent dans le marketing et veulent mieux suivre les évolutions des réseaux... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux...

...Objectifs pédagogiques Comprendre les principes fondamentaux du CRM. Disposer des éléments incontournables au succès du déploiement d'un projet CRM. Connaître les media sociaux, leur typologie et importance stratégique. Réaliser des campagnes de SCRM efficaces et rentables. Profil Responsable...

...Objectifs de la formation CRM (Management de la Relation Client) : Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing...

...Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ? Sur 2 jours, apprenez à décrypter les dernières tendances du CRM digital et à maîtriser les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de CRM gagnante... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

.... évoluer d’un marketing produit vers un marketing client définir le CRM et acquérir le vocabulaire acquérir les outils pour analyser et valoriser son capital client définir ses objectifs en matière de stratégie client...