CRM et SFA

Evolution d'un marketing produit vers un marketing client

• Constats

• Conséquences

• Les espérances du CRM

• Enjeux

• Une démarche globale qui s'inscrit dans une stratégie d'entreprise

• Utiliser sa base de données pour connaître ses clients
• Tracer des modèles de segmentation
• La notion de valeur client

• L'évolution du CRM au SCRM

• Utilisation du datamining issu du social

• Quel business model ? KPI ? ROI ?

• S'exposer à la viralité ?

• Qui contrôle la conversation ?

• Comment booster votre Business via Linkedin ?

• Quel investissement pour quel ROI ?

• Principaux indicateurs

• Quels outils pour optimiser le ROI ?

• Cost killing

• Impacts sur les actifs immatériels

• Evolution ou révolution du modèle conversationnel Marque / Clients ?

• Conséquences pour la gestion de la relation clients