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Formation concevoir et piloter une stratégie E-CRM

Visiplus Academy

Formation

À Paris ()

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Durée

    2 Jours

Vous souhaitez intégrer l’e-CRM à votre stratégie de marque et digitaliser l’expérience client ? Sur 2 jours, apprenez à décrypter les dernières tendances du CRM digital et à maîtriser les étapes clés de mise en œuvre d’une stratégie de CRM gagnante

À propos de cette formation

Comprendre les enjeux et les tendances du e-CRM
Concevoir et déployer une stratégie e-CRM
Savoir fidéliser ses clients à l’ère du digital
Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions e-CRM

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

Responsables Marketing
Responsable e-CRM
Responsables informatique
Directeurs Commerciaux
Webmasters
Chefs de Projets Web
Responsables Internet
Tout professionnel envisageant de mettre en place un e-CRM au sein de son entreprise

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2017
2016

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L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 8 ans.

Les matières

  • CRM
  • E-CRM
  • DMP
  • Contact
  • Relation client
  • Données
  • Trigger
  • Efficacité
  • Communication
  • Décision

Le programme

  • La notion de points de contact et la question de la DMP
  • Les différents types de segmentation
  • Nettoyer et enrichir les données client
  • Des canaux « hype » qui cachent les canaux les plus rentables
  • La notion de trigger et les arbres de décision
  • Lier objectifs, données, parcours clients et canaux
  • Les différences entre un outil CRM et e-CRM
  • Mesurer l’efficacité par scénarios

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  • Cours de CRM
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