Formations Sup de Co Entreprises

...— le feed-back positif en trois étapes. — la motivation intrinsèque et extrinsèque. — les facteurs de motivation. — la gestion des conflits interpersonnels...

...— piloter et suivre les projets. — créer un processus management. Faire monter en compétence — réaliser un feed-back. — motiver et impliquer les collaborateurs...

...Restituer — le compte rendu de réunion. — les étapes du compte rendu et son archivage. pedagogie — apports méthodologiques : méthode fondée sur l’action et la participation...

...— planifier. — créer un environnement positif. — prendre du recul et être objectif. — préparer le plan de travail. Mener l’entretien — commencer...

...miroir » qui permet de prendre conscience de ses points positifs et axes d’amélioration. — débriefing des mises en situation, définition des axes d’amélioration et plan d’action...

...définition des axes d'amélioration et plan d'action. — accompagnement individuel personnalisé...

...Objectifs: Créer des outils de suivi et d'ac- compagnement. Suivre et évaluer les performances. Réaliser un feed-back efficace. Accompagner ses collaborateurs...

...Toutes les personnes qui ont à manager des projets en équipe. Comprendre — la définition d’un projet. — la notion et la vie d’un projet. Cadrer le projet...

...permettent de mieux gérer son temps. — parvenir à s’organiser. — négocier les priorités (l’important et l’urgent). — se discipliner au quotidien...

...Objectifs: Comprendre les origines et les mécanismes du stress. Adapter son comportement face aux situations difficiles. Destinataires: Toutes personnes...

...communication. Répondre à des questions ou objections. Destinataires: Toutes les paroles amenées en prendre la parole en public. Toutes les paroles amenées...

...—Impliquer un tiers. —Mettre en place une négociation gagnant/gagnant Gérer le conflit —Les techniques qui permettent de gérer les conflits...

...— Comprendre les 3 modes de communication : les 3 V : le Visuel, le Verbal et le Vocal. — Observer, comprendre le ressenti de l’interlocuteur — Se synchroniser...

...— Se sensibiliser à la posture du coach. — Amener les collaborateurs à devenir acteur de leur fonction. — Les qualités du coach. Les étapes du coaching...

...— L’importance de l’écoute (les 20/80). — L’empathie en 3 étapes pour des échanges constructifs. — L’assertivité. — Le développement de la communication...

...— Le cadre de référence. Les étapes de la vente — L’écoute et la compréhension du client. — L’argumentation : - Démontrer les avantages pour le client...

...Objectifs: Comprendre et gérer les étapes de la relation client en face à face. Maîtriser les techniques de communication orale et les techniques de vente...

...La détection de projet et son utilité - Les éléments inhérents à la détection de projet - Les étapes de la détection de projet - La gestion des informations...

...— Le transfert d’appel. — La prise de message. — La mise en attente. — La gestion des absences. La gestion des comportements — Déceler et gérer les différents comportements...

...La mission — La préparation de l’appel. — L’importance de la mission : préparer et optimiser le taux de concrétisation des futurs rendez-vous...