Mieux Communiquer

Les éléments de la communication.

— L’importance de la communication au quotidien.

— Les constituants de la communication.

— Le cadre de référence.

— Les 3 modes de communication (Les 3 V : le Visuel, le Verbal et le Vocal).

— L’objectif de mon message.

Les techniques de communication

— Les mots pour le dire et le corps pour l’exprimer.

— L’importance de l’écoute (les 20/80).

— L’empathie en 3 étapes pour des échanges constructifs.

— L’assertivité.

— Le développement de la communication par les techniques de questionnement.

— L’intérêt porté à l’interlocuteur.

Tenir compte des émotions de l’autre

— Observer, comprendre le ressenti de l’interlocuteur.

— Se synchroniser.

— Repérer les imprécisions du langage.

Les applications

— Différencier le fond de la forme.

— Exprimer le ressenti et non l’accusation (toute agression provoque une résistance).

— Utiliser les différents outils de communication.

— Gérer les différents comportements.