Vente En Face À Face

L’accueil

— Les attentes du client.

— Le rôle du vendeur.

— Le comportement à adopter face aux clients.

— Aller au devant, accueillir les clients et représenter l’entreprise.

La communication

— La découverte, les questions, la reformulation.

— L’empathie en 3 étapes et faire preuve d’adaptabilité.

— La compréhension et l ‘écoute du client.

— Développer la communication positive.

— Les modes de communication face au client.

Les étapes de l’entretien de vente

— L’accueil.

— La découverte, la proposition et l’argumentation.

— La validation.

— Le traitement des objections.

Les méthodes de vente

— Les motivations d’achat.

— La méthode de l’entonnoir.

— Le C.A.B : Caractéristiques, Avantages, Bénéfices.

— Les signaux d’achat.

La vente additionnelle et complémentaire

— Découvrir le besoin primaire et secondaire.

— Reformuler pour valider.

— Répondre au besoin primaire.

— Apporter des solutions aux besoins secondaires.

— Dépasser ses appréhensions et le transfert affectif.