Formations Formarel

...la qualité de celui-ci est primordiale. La quantité d’appels à traiter, leur difficulté et leur complexité induisent quelquefois des tensions et des situations conflictuelles...

...alternant avec des temps d’exercices en sous groupes pour faciliter l’intégration des concepts...

...les points forts de sa personnalité, les points à améliorer en environnement hostile. 2. L’analyse de l’agression • Les 3 phases de l’agression...

...orale • Les effets persuasifs. • Les fautes parlées et les défauts courants de langage. 4. Réussir le lancement d’une présentation • Les premières minutes...

...transformer cette énergie consommée en énergie utile. Nous savons souvent que "la manière dont nous disons les choses est plus importante que ce que nous disons"...

...conflits • Les comportements spontanés. • Clarifier ses préjugés, ses croyances. • Contrôler l'expression de ses émotions. 3. Savoir résoudre les conflits...

...• Les conséquences négatives : fatigue, impatience, manque de concentration... 4. La gestion physique du stress • Apprendre à se calmer en cas d'alarme...

...Objectifs: Evaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien. Augmenter ses capacités à être en phase avec ses interlocuteurs...

...nous allons suivre le trajet et les péripéties du message transitant de l’un à l’autre. Contenu 1. Pourquoi communiquer • L’information et la communication...

...se mobiliser efficacement. • Entraînements filmés à partir des situations problématiques des participants. 5. Privilégier l’équilibre émotionnel • Vivre...

...accroître son habileté sociale. gagner en assurance pour simplifier et enrichir ses relations au travail. parvenir à se mettre davantage en valeur développer...

...Ces méthodes nécessitent de travailler les techniques théâtrales, mais aussi et surtout l'écoute, le respect des autres et le travail en commun...

...l’estimation indicative globale). 2. Simuler son propre dossier de retraite • La longue procédure administrative de la liquidation d’un dossier de retraite...

...• Elargir le cercle de ses relations sociales. • Intensifier les relations amicales. 5. Expérimenter des activités nouvelles • Réflexions sur les expériences...

...savoir formuler Le langage non verbal : les gestes, le regard… Les différentes phases de l’accueil physique et téléphonique Se présenter, personnaliser l’accueil Écouter...

...annuel d'appréciation • Rédiger un compte-rendu. • Rédiger le suivi des actions entreprises : validation d'objectifs clairs et précis. Méthodes pédagogiques...