Formations Formarel

...des tensions et des situations conflictuelles. Cette formation propose des outils et techniques pour appréhender au mieux l'accueil téléphonique...

...• Les jeux psychologiques et le triangle dramatique. • Les émotions, les sentiments et les sentiments parasites. • La notion de contrat en AT...

...Savoir se protéger en cas d'attaque physique. Contenu 1. La connaissance de soi et des autres • Prendre conscience de son fonctionnement et de celui des autres...

...pour mieux les utiliser • Auto-diagnostic de son comportement verbal (voix, intonation, silence..). • Auto-diagnostic de son comportement non verbal (posture...

...étude de cas existants, entraînement vidéo • Chaque participant s’approprie les concepts en référence à sa propre personnalité, grâce à un «Inventaire...

...Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Gérer les conflits...

...Déterminer son seuil de tolérance et de résistance. Repérer les situations de stress dans le travail. Mobiliser son énergie pour gérer ou faire face aux facteurs du stress...

...Objectifs: Evaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien. Augmenter ses capacités à être en phase avec ses interlocuteurs...

...adaptés à chaque type de collaborateurs. 4. Les outils • Communication orale et écrite. • Concevoir un message clair et structuré. • Adapter la forme et...

...• Savoir reconnaître ces émotions de base et leur utilité. • Décoder les déclencheurs : la collection de timbres, les sentiments parasites. 3...

...accroître son habileté sociale. gagner en assurance pour simplifier et enrichir ses relations au travail. parvenir à se mettre davantage en valeur développer...

...Des valeurs indispensables au développement de soi dans l'entreprise et le monde du travail en général. Développer son aisance relationnelle...

...Objectifs: Appréhender sereinement les implications des réformes actuelles. Comprendre les procédures administratives pour constituer son dossier de retraite...

...sa créativité et ses valeurs. Poser les jalons et initier des pistes pour élaborer ou concrétiser des projets qui apporteront un sentiment d'accomplissement...

...Inventorier des moyens pour prendre soin de soi, notamment se « dépolluer » des tensions. Exercer des attitudes et des comportements pour être présent...

...Les spécificités de l'entretien annuel d’appréciation • Les objectifs de l’entretien d’appréciation : enjeux et finalités • La reconnaissance des résultats de l’année passée...