Formations CSP

..." 4 - Quel environnement dois-je privilégier comme facteur de bien être ? Outils : les impacts de facteurs environnementaux. Méthode : de la protection...

...Outil: les trois niveaux d'action. Méthodes : des actions ajustées en fonction du diagnostic, réussir en impliquant les acteurs internes et externes... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...Visualiser les finalités de ma contribution au travail. Outil : les niveaux logiques de Bateson et Dilts. Exercice : en co-coaching, analyse de la perception de son travail...

...prévention primaire parmi les actions prévues. Direction. DRH et RRH. Membre du CHSCT. Manager. Salarié. 1 - Comment établir le lien entre une exposition... Apprenez-en plus à propos de: Prévention de risques...

...Rédaction des plans d'action individuels...

...La formation Membres du CHSCT/CSE - 1 permet à tout membre du CHSCT/CSE d'entreprises ou organisme de la fonction publique de maîtriser ses missions... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Analyse de risques...

...Les normes existantes Méthode RADI : analyse de la réclamation et de l’état d’esprit du client. Atelier « Kano » en sous-groupes : illustrer les besoins...

...La formation Accueil téléphonique des clients s'adresse à toute personne en charge de la relation clients, mais également les standardistes... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...Les règles d’or d’une relation de confiance. Mises en situation filmées à partir de situations proposées par les participants. 3 - Que faut-il faire pour...

...Outil : les facteurs de stress, les étapes du processus du stress. Apports : définition du stress, les causes et les conséquences du stress...

...du client pour encourager la fidélisation. Outil : la technique de l’image ressource. Ateliers de mise en pratique, travail en binômes, images ressources et postures antistress...

...définir un objectif, structurer son contenu, utiliser un style adapté. Outils : les trois types de plan, la lisibilité et le choix du ton, tableau de bord de suivi... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...3 - Comment réaliser une enquête de satisfaction ? Organiser et structurer son enquête (objectifs, cibles, questionnaire...). Recueillir les informations...

...Outil : utilisation des metrics (Fréquence Message Ciblage Marge). Apport : les 6 facettes du management. Méthodologie d’entretien. Méthode...

...Piloter l'action des commerciaux et les mobiliser sur son plan d’action. Suivre son plan d'action dans le temps et pouvoir l’ajuster. Chef des ventes... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Analyse de résultats...

...Interpréter les analytics pour améliorer son discours commercial et détecter les tendances. Multiplier les canaux de promotion et de vente pour déployer son action commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Marketing opérationnel...

...Outil : le triangle d’Aristote pour convaincre. Entraînement filmé : « 2 minutes pour convaincre », jeu pédagogique de persuasion. 5 - Quelle est la suite...

...motivations du client : SONCAS. Qui décide ou co-décide ? GRID. Entraînement et mise en pratique des techniques de vente (1ère partie). 4 - Comment « customiser... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...4 - Comment planifier et contrôler mon activité commerciale ? Outil : macro-planning et planning quotidien. Apport : les 8 lois du temps. Atelier individuel...

...téléphonique pour une prospection gagnante ! Acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique de prospection...