Formations CSP

...la communication interne et les clés du dialogue social. Entraînement : " Vis ma vie. " Études de cas : " Les facteurs qui nous font agir....

...pour les contextes des entreprises des participants. 3 - Comment puis-je valoriser les résultats ? Outil: les résultats directs et indirects à tous les niveaux de l'entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...« Quel type de jobcrafter êtes-vous ? » 3 - Comment changer ma perception du travail ? Apport : identifier les situations professionnelles de bien-être et d’efficacité...

...En 2 jours, initiez vous à la prévention des risques psychosociaux. Savoir lister les catégories de RPS par les caractéristiques de leurs effets... Apprenez-en plus à propos de: Prévention de risques...

...Responsable ressources humaines. Responsable sécurité. 1 - Quand et comment mettre en place un CHSCT/CSE ? Outils : de la réglementation à l'efficacité...

...Membre du CHSCT/CSE d'entreprises ou organisme de la fonction publique. 1 - Quelles sont mes attributions en tant que membre du CHSCT/CSE ? Outils... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Analyse de risques...

...Atelier sur la réactivité souhaitée par les clients et l'entreprise. 3 - Quelles sont les particularités du traitement des réclamations par téléphone ?...

...Jeu pédagogique " La marelle du client heureux " : mémoriser les étapes de la relation téléphonique efficace. Entraînement : jeux de rôle flash et mises en situation filmées... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation. Toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone...

...Toute personne en contact avec des clients internes ou externes. Manager ou acteur d’entités soucieux d’améliorer sa Relation Client dans des contextes tendus...

...récréer la confiance et le lien pour l’autre… et pour soi ? Conclure un entretien difficile avec chaleur et courtoisie. Évaluer à froid la satisfaction...

...Atelier pédagogique : la « météo » du client ou comment analyser la demande ? Technique : analyse et résolution de problèmes. Cas pratique... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...5 - Comment construire mon tableau de bord qualité client ? Les indicateurs clés à calculer, les autres modes de la qualité perçue possibles...

...Pouvoir piloter un ensemble de secteurs avec cohérence. Directeur commercial, chef de ventes nouvellement nommé. Commercial désirant évoluer vers une fonction managériale...

...Les 3 stratégies de base selon Porter : domination, différenciation, niche. La vision des acteurs : clients, concurrents, partenaires. Atelier individuel... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Analyse de résultats...

...flyer…) et des supports produits (catalogue, brochure…). Organiser sa présence sur un salon, une conférence… LinkedIn, Viadeo : promouvoir sa marque et prospecter... Apprenez-en plus à propos de: Marketing opérationnel...

...Atelier : les étapes du processus de négociation, leurs enjeux et les leviers de la négociation liés à chaque étape. 3 - Quelles sont les étapes à suivre...

...réponses aux objections via l’argumentation, techniques de conclusion. Commercial débutant. Commercial souhaitant « rafraîchir » ses connaissances... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...Apport sur la gestion des priorités. Atelier sur les différents modes d’action commerciale. Exercices pratiques sur l’interaction avec les voleurs de temps...

...les feux verts, les signaux positifs. Conclure et prendre congé. Entraînement aux techniques gagnantes de conclusion, de prise de congé et l’après...