Formations CSP

...les conséquences de notre passé. Méthode : les perceptions qui font agir, transformer les résultats d'hier en leviers de demain. Apport : la communication...

...En 1 journée, apprenez à adopter les outils et méthodes de prévention des RPS. Développer ses connaissances sur les risques psychosociaux pour agir avec responsabilité... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...Jeu des motivateurs. 2 - Quel est mon profil de de job crafter ? Examen de ma situation de travail : périmètre, rôles, responsabilités, missions...

...connaître les facteurs présents dans les situations de travail reconnu et repérer les actions de prévention primaire parmi les actions prévues... Apprenez-en plus à propos de: Prévention de risques...

...Rédaction des plans d'action individuels...

...agir sur les causes racines. Étude de cas et de jurisprudences. Entraînement à " l'arbre des causes... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de risques, Analyse de résultats...

...Atelier sur la réactivité souhaitée par les clients et l'entreprise. 3 - Quelles sont les particularités du traitement des réclamations par téléphone ?...

...La formation Accueil téléphonique des clients s'adresse à toute personne en charge de la relation clients, mais également les standardistes... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients. Orienter sa réflexion et son comportement vers l’optimisation du service aux clients...

...Elle permet de s'affirmer et de gérer le stress face à la pression des clients difficiles. En deux jours, apprenez à penser client, à mieux comprendre...

...Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l'insatisfaction. Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer...

...Utiliser un style clair et un ton courtois pour laisser une bonne image de marque. Employé, manager en relation avec la clientèle. 1 - Quel sont les enjeux... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...La formation Mesurer la satisfaction des clients permet à un responsable qualité, commercial ou relation clients d'adopter des outils et méthodes simples...

...gestion de secteur et revue sectorielle. Atelier en binômes état des lieux. Entraînement : entretiens manager-vendeur et débriefing en groupe...

...Atelier : de la déclinaison de mes objectifs au choix de mes investissements commerciaux. 4 - Sur quels critères prioriser mes actions pour être réaliste... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Analyse de résultats...

...qui achète, qui utilise… Étude de cas sur des exemples concrets. 2 - Quelles actions de communication puis-je activer ? Concevoir un support de communication (affiche... Apprenez-en plus à propos de: Marketing opérationnel...

...Commercial, technico-commercial, responsable grands comptes, vous souhaitez préparer et mener vos négociations commerciales avec assurance et optimiser votre performance?...

...de formaliser les progrès réalisés et ceux sur lesquels focaliser son énergie... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...4 - Comment planifier et contrôler mon activité commerciale ? Outil : macro-planning et planning quotidien. Apport : les 8 lois du temps. Atelier individuel...

...téléphonique pour une prospection gagnante ! Acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique de prospection...