Formations CSP

...de la protection des lésions aux leviers de performances. Apport : l'audit des conditions environnementales de travail. Études de cas : " Les effets multifactoriels...

...Préparer une démarche d’évaluation des risques psychosociaux. Connaître les actions qui peuvent contribuer à la prévention et la gestion des RPS. DRH... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...même rébarbatives. Outils : l’équilibrage idéal des activités, « Droit au cœur de l’artichaut ! » Les 3 cercles du jobcrafter. Analyse de ses tâches grâce...

...Connaître les facteurs présents dans les situations de travail reconnus. Savoir identifier les RPS comme un risque professionnel. Repérer les actions de... Apprenez-en plus à propos de: Prévention de risques...

...Apport : consultation ou information entre obligation et valeur ajoutée. Entraînement : construction du règlement intérieur de son CHSCT/CSE...

...agir sur les causes racines. Étude de cas et de jurisprudences. Entraînement à " l'arbre des causes... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Analyse de risques...

...des réclamations de ses clients pour restaurer leur satisfaction tout en préservant sa sérénité. En 2 jours, apprenez à gagner en efficacité dans le traitement...

...Jeu pédagogique " La marelle du client heureux " : mémoriser les étapes de la relation téléphonique efficace. Entraînement : jeux de rôle flash et mises en situation filmées... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...

...rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients. Orienter sa réflexion et son comportement vers l’optimisation du service aux clients...

...le jeu exclusif CLIENDO ©, le parcours du client. Atelier sur les besoins, portrait chinois. 2 - Qu’est-ce que le stress dans la Relation Client...

...Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles. Tout acteur commercial en contact direct, physique et/ou téléphonique...

...savoir dire en toute circonstance. Fiche de suivi : les « 6 C » ou repères de courtoisie envers le client par e-mail... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...Système structuré d'analyse des réclamations pour répondre au besoin du client. Atelier : organiser le traitement de ses réclamations clients...

...Entraînement sur cas global en workshop...

...Outil : PACT, Plan d'Action Commercial Tactique. Décliner ses objectifs, choisir sa stratégie, adapter ses investissements commerciaux à ses cibles... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Analyse de résultats...

...Concevoir une offre et rédiger un contenu incitant à l’action. Les particularités de l’e-mailing : call-to-action, SPAM et délivrabilité, taux d’ouverture... Apprenez-en plus à propos de: Marketing opérationnel...

...pour mener sereinement une négociation ? Outil : les 5 étapes de la négociation réussie. Apports : les règles d’or et les pièges à éviter en négociation commerciale...

...réponses aux objections via l’argumentation, techniques de conclusion. Commercial débutant. Commercial souhaitant « rafraîchir » ses connaissances... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...Optimiser son organisation pour concilier efficacement suivi des clients et prospection. Améliorer son adaptabilité aux différentes populations cibles...

...Utilisation des réseaux sociaux (in) dans sa préparation. Entraînement : les différents d'angles d'attaque et les 30 premières secondes. Atelier individuel...