Formation à Amiens

...Le "trou" de mémoire - Lutter contre les "ennemis" du souvenir • Une bonne mémoire à tout âge. - Dysfonctionnement ou altération ? - La plasticité du cérébrale...

...Objectifs: Repérer ses propres comportements afin de privilégier les attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnes relations avec les correspondants de l'entreprise...

...Cette formation propose des outils et techniques pour appréhender au mieux l’accueil téléphonique, préparer les échanges et maîtriser ses attitudes et comportements...

...lors d’un échange. 2. Utiliser l’AT pour s’adapter, s’intégrer et coopérer dans une équipe • Les signes de reconnaissance. • Les positions existentielles...

...d’une personne agressive et estimer le niveau de danger à partir du langage du corps. 3. Gérer positivement un conflit • Connaissance des différents types...

...gestuelle, regard, sourire...). 2. Structurer son intervention pour être efficace • L’analyse du contexte d’intervention et l’adaptation à son auditoire...

...étude de cas existants, entraînement vidéo • Chaque participant s’approprie les concepts en référence à sa propre personnalité, grâce à un «Inventaire...

...Comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Gérer les conflits...

...réflexions en sous-groupe. • Les contraintes externes : questionnaire. • Le rapport du BIT sur le stress et le travail. 6. Gérer les causes du stress...

...Evaluation de son mode d'écoute • Diagnostic personnel. • Identifier les attitudes favorables à l’écoute. • Comprendre la notion d’interaction dans la relation...

...à celui des autres. Savoir faire passer des messages et communiquer efficacement. Comprendre ce qui se passe derrière un manque de communication'...

...• Etre attentif à ses réactions. • Comprendre le déroulement des émotions (et celui des autres). • Raisonner à propos de ses émotions (et celui des autres )...

...la vidéo et le groupe. 3. Ecouter pour s'ajuster aux autres • Développer l'empathie - neutralité chaleureuse. • Déceler et nommer le ressenti de l'autre...

...que comme "auditeurs". Agir et observer, ressentir et faire ressentir, sont les maîtres mots de la pédagogie par le théâtre : • Agir… par des exercices collectifs et individuels...

...• Analyse de cas pratiques vécus. • Apports conceptuels et méthodologiques. • Echanges avec les participants et retours d’expérience...

...passées et les acquis. • Questionnement sur sa créativité, sur les potentiels à réaliser. • Nouvelles idées d’activités, loisirs, bénévolat...

...et les faire monter en compétence. Mettre en place un processus management. Destinataires: Toute personne ayant à manager des projets d'équipe. Toute personne...

...— appréhender les 3 grandes missions du manager. — adopter le comportement et l’attitude du manager. — poser un cadre. — travailler en équipe...

...Présenter les objectifs et poser un cadre — la présentation. — la présentation des objectifs et du plan. — l’importance de poser le cadre. Animer — les...

...des aspirations et du potentiel. — faire progresser (réaliser un feed-back positif). — consolider les engagements. — traiter les écarts et les objections...