Formation continue Accueil téléphonique

...Vous êtes amener à faire de l'accueil en face à face et au téléphone, cette formation est faite pour vous... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire administratif, Assistant manager, Accueil téléphonique...

...Objectifs: évaluer objectivement ses techniques d'accueil. acquérir les principes de base de la communication. s'adapter à toutes les situations en toute assertivité. accroître son efficacité... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication, Conception de présentations, Accueil téléphonique...

...Comprendre les enjeux de l’accueil et connaître toutes les techniques de communication pour réussir un accueil de qualité... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Control des situations, Image de soi...

...gagner en compétence pour gagner en performance gestion des tensions au téléphone : appréhender les techniques Cette formation a été conçue pour les professionnels qui se trouvent confrontés à des situations difficiles. La communication téléphonique est de type "aveugle". C'est-à-dire... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux autres, Confiance en soi, Relation client...

...Si vous souhaitez devenir Agent d'accueil touristique, le Titre Professionnel Accueil Touristique vous garantit une formation complète et un accès à l'emploi bien plus facile. Notre formation vous formera sur tous les aspects du métier et sur les exigences et besoins spécifiques au métier. Si vous... Apprenez-en plus à propos de: Accueil des passagers, Accueil téléphonique, Agent touristique...

...Être en position d’accueil et d’écoute du client. Adopter une posture d’accueil Communiquer clairement. Gérer les situations sans se laisser déstabiliser.... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique, Communication orale...

... (client, usager…) va se forger une image de la structure, de la marque, à travers l’attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier contact… C’est un réel enjeu. OBJECTIFS Perfectionner sa démarche d’accueil Parfaire sa...... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Techniques de communication, Accueil téléphonique...

...Comment utiliser le téléphone dans une campagne Marketing efficace. Trouver de nouveaux prospects sans être trop intrusif. Répondre aux questions des clients et aux réclamations. Construire le planning des commerciaux... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Création de trafic, Gestion des clients...

...Vous êtes amené à faire de l'accueil en face à face, vous êtes important car vous représentez l'entreprise. Vous êtes la première personne que rencontre le visiteur et la dernière. Vous devez faire bonne impression. Vous devez être un bon communicant.... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication, Communication visuelle, Techniques d'expression...

... de l'accueil que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira ..... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communiaction orale, Service client...

...Programme Contenu Bien communiquer Les caractéristiques de la relation téléphonique Appréhender les spécificités du téléphone et l’importance... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Vente par téléphone, Fidélisation client...

...Objectifs : Réaliser des études téléphoniques Se constituer un fichier Maîtriser les différentes applications • L’accueil téléphonique • La télévente • La prise de rendez-vous • Le service après vente... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Vente par téléphone...