L'accueil physique

Formation

À Salies de Bearn, Pau, Bayonne et dans un autre établissement.

250 € TTC

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Description

  • Durée

    1 Jour

  • Dates de début

    Dates au choix

  • Stages en entreprise

    Oui

Vous êtes amené à faire de l'accueil en face à face, vous êtes important car vous représentez l'entreprise. Vous êtes la première personne que rencontre le visiteur et la dernière. Vous devez faire bonne impression. Vous devez être un bon communicant.

Précisions importantes

DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Bayonne ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
à Préciser Ultérieurement, 64

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Dax ((40) Landes)
Voir plan
a Définir Ultérieurement

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Pau ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
à Préciser Ultérieurement, 64000

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes
Salies de Bearn ((64) Pyrénées-Atlantiques)
Voir plan
à Préciser Ultérieurement, 64270

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

être capable d’accueillir en face à face, de communiquer par le verbal et le non verbal, être en empathie et congurent

Toute personne qui doit faire de l'accueil en face à face : standardiste, secrétaire, assistante, ...

Alternance théorie et jeux de rôle

Questions / Réponses

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Les matières

  • Accueil physique
  • Accueil téléphonique
  • Secrétariat
  • Assertivité
  • Communication gestuelle
  • Communication visuelle
  • Communication orale
  • Prise de parole en public
  • Présentation commerciale
  • Techniques d'expression
  • Techniques de la communication
  • Techniques de présentation

Professeurs

Nathalie HOURDEBAIGT

Nathalie HOURDEBAIGT

Consultante en formation

25 années d'expérience dans la formation CQP de formatrice consultante en formation DESA en formation des adultes Master 2 processus de formation développement des compétences par le management de projets Master en PNL (Programmation Neuro Linguistique)

Le programme

  • Quelques généralités sur la communication :

    Emetteur-récépteur

    Communication à sens unique ou à double sens

    La déperdition dans la communication

    L’entonnoir de la communication

    La proportion du verbal par rapport au non verbal.

  • La communication verbale :

    Le choix des mots (spécifiques ou généraux, concrets ou abstraits, les généralisations, les distorsions, les omissions, les opérateurs modaux)

    Les différentes sortes de questions (ouvertes, fermées, alternatives, relais, miroir),

    Le silence,

    L’écoute

    La reformulation,

    La voix, le ton, la vitesse, le rythme,

  • La communication non verbale :

    La règle des 4 x 20

    Le positionnement dans l’espace, l’attitude générale (le look), les attitudes, les tics, les gestes (la poignée de main),

    Les expressions du visage,

    Le regard : les clés d’accès oculaires,

    La synchronisation

    La congruence.

    Les qualités d’un « bon » communicant :

    L’écoute active

    L’empathie

    L’affirmation de soi ou assertivité.

Informations complémentaires

Formation inter (à partir de 3 participants) 250€  par participant et par jour. En inter sur Pau, Orthez, Salies de Béarn, Peyrehorade, Dax, Bayonne (en fonction de la provenance des participants) En intra (dans les locaux de l'entreprise si salle de réunion ou dans un salle de réunion louée). Formation intra 1000€ la journée avec au moins 4 paticipants et +. Formation individuelle : 300€ la demi-journée, 500€ la journée.

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250 € TTC