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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Caluire et cuire

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs: évaluer objectivement ses techniques d'accueil. acquérir les principes de base de la communication. s'adapter à toutes les situations en toute assertivité. accroître son efficacité

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Caluire et Cuire ((69) Rhône)
Voir plan
574 Chemin de Wette Fays, 69300

Date de début

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Les Avis

Les matières

  • Accueil téléphonique
  • Communication interpersonnelle
  • Conception de présentations
  • Communication orale
  • Communication non verbale
  • Relations publiques
  • Techniques d'expression
  • Techniques de la communication
  • Télévendeur
  • Télétravail
  • Télémarketing
  • Service téléphonique
  • Accueil

Le programme

1. Principes de communication :

  • faire passer un message
  • verbal et non-verbal
  • notions d’assertivité

2. L’accueil :

  • donner une première bonne impression
  • traiter la demande
  • écouter activement
  • orienter

3. Spécificités :

  • de l’accueil téléphonique
  • de l’accueil en face à face

4. Gérer les conflits

  • connaître les différentes personnalités et cas de conflits
  • maîtriser la relation

Catégories liées

  • Cours de Télévendeur
  • Cours Télévendeur (69) Rhône
  • Cours de Télétravail
  • Cours de Relations publiques
  • Cours Relations publiques (69) Rhône
  • Cours France
  • Cours techniques communication orale ecrite
  • Cours techniques communication orale francais
  • Cours maitriser techniques communication orale
  • Cours communication marketing relations publiques
  • Cours techniques expression communication
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