Description

Typologie

Formation
Lieu

Caluire et cuire

Durée

2 Jours
Dates de début

Dates au choix

Objectifs: évaluer objectivement ses techniques d'accueil. acquérir les principes de base de la communication. s'adapter à toutes les situations en toute assertivité. accroître son efficacité

Les sites et dates disponibles

Caluire et Cuire ((69) Rhône)

Voir plan

574 Chemin de Wette Fays, 69300

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

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Les Avis

Les matières

Accueil téléphonique
Communication interpersonnelle
Conception de présentations
Communication orale
Communication non verbale
Relations publiques
Techniques d'expression
Techniques de la communication
Télévendeur
Télétravail
Télémarketing
Service téléphonique
Accueil

Le programme

1. Principes de communication :

faire passer un message
verbal et non-verbal
notions d’assertivité

2. L’accueil :

donner une première bonne impression
traiter la demande
écouter activement
orienter

3. Spécificités :

de l’accueil téléphonique
de l’accueil en face à face

4. Gérer les conflits

connaître les différentes personnalités et cas de conflits
maîtriser la relation

Catégories liées

Cours de Télémarketing
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Cours Relations publiques (69) Rhône
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Cours techniques communication orale ecrite
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Cours communication gratuit
Cours techniques communication orale francais
Cours maitriser techniques communication orale
Cours techniques expression communication
Cours accueil reception
Cours plan communication interne
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Cours communication orale professionnel
Cours Administration et Secrétariat
Cours Administration et Secrétariat a distance
Formation a distance
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