Cours gestion processus informatique

...Objectifs: L'ITIL est un ensemble de bonnes pratiques permettant d'optimiser la gestion des services informatiques. Il se présente sous la forme d'une collection de livres couvrant les différents aspects de la production informatique et des domaines connexes. Ce séminaire a pour objet de vous...

... d’audit) et compétences (gestion des équipes et du programme d’audit, communication avec les clients, résolution de conflits, etc.) nécessaires pour conduire efficacement un audit.... Apprenez-en plus à propos de: Selon l’ISO 27001, En suivant les lignes directrices de l’ISO 19011, Comprendre la relation entre...

... de spécification des besoins du client Gestion des changements pour mise à jour du document Intégration des exigences dans le cadre de l'entreprise...

... Planifier et exécuter les projets avec un processus de management de projets en 3 phases et 5 étapes Mettre en œuvre des techniques de gestion des risques...

...Objectifs: Avec cette formation ITIL vous allez découvrir comment mettre en oeuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d'ITIL v3. Vous pourrez ensuite organiser votre département informatique, de manière plus...

...Objectifs: Le patrimoine informatique de l'entreprise est tel qu'il n'est plus économiquement envisageable et souvent trop risqué de le refondre complètement. La problématique consiste donc à rendre son système d'information le plus réactif possible tout en préservant le patrimoine informatique...

... Paramètres du serveur Gestions des projets Gestion des utilisateurs et des rôles Les portlets Les modules Paramètres du site: - Les groupes d'utilisateurs...

... : gestion agile et collaborative de projet de développement informatique : une méthode intégrée en cinq axes ». Programme · introduction : - courte...

...Objectifs Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie Comprendre les rôles et responsabilités au sein...

...Objectifs La compréhension des principes & des objectifs de l'Exécutiondes services (Service Operation) L'interaction entre l'Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l'Exécutiondes services Les rôles...

...Cette formation CRM s'adresse à toute personne impliquée dans les processus de vente d'une entreprise ou dans les échanges avec les clients (processus de vente, SAV, Marketing, ...) ainsi qu'aux consultants, Chefs de projet fonctionnels, ....

...Objectifs: ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s'inspire des meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme s'adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu'aux fournisseurs externes (SSII, infogérance...

...Objectifs: Découvrez les nombreuses améliorations de la version 3 d'ITIL. Puis passez votre certification V3 à l'issue de cette journée. En effet, cette formation ITIL permettra aux participants de: Comprendre les processus clés d'ITIL v3. Connaître les différences entre la v2 et la v3. Connaître...

... d'Itil Les modes de gestion des SI (services Informatiques) Le service Le modèle des services Les processus et leurs caractéristiques L'IT Gouvernance... Apprenez-en plus à propos de: Modes de gestion des SI, Certification ITIL Foundation, Préparation à l'examen ITIL v3 Foundation...

...découvrir et maîtriser les fondements de PRINCE2®, de ses méthodes, de ses processus et techniques pour garantir la réussite du management et de la gestion de leurs projets appliquer PRINCE2® selon les rôles, responsabilités et situations rencontrées dans les projets préparer la certification...

... et l'externalisation Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA L'application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci...

...Objectifs La compréhension des principes & des objectifs de l'Amélioration Continue des services L'interaction entre l'Amélioration Continue des Services et les autres phases du Cycle de vie des services Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l'Amélioration Continue...

...Objectifs Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle La connaissance et l'importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous...

... un projet informatique (en totalité ou en partie)...

...Objectifs: Au-delà des principes de l'ITIL Foundation, cette formation ITIL a pour but de développer, mettre en place et gérer un Service Desk intégrant les aspects de gestion des incidents, le tout en considérant la gestion des problèmes comme un élément critique. A l'issu de cette formation ITIL...