ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements

Objectifs Le rôle des processus d'Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle La connaissance et l'importance des processus SOA au sein de la fourniture, la sous-traitance et l'externalisation Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA L'application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l'excellence opérationnelle La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA L'importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus SOA La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution des processus SOA Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus SOA