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Formation Réussir la certification ITIL Foundation

5.0
10 avis
  • Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu !
    |
  • Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous.
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  • Les journées de formation chez Certyou furent intenses mais l'équipe a su les rendre particulièrement agréables par son professionnalisme et un accueil chaleureux. A la clé une certification ITIL 2011 Foundation ! A recommander vivement pour sa disponibilité et sa réactivité.
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Formation

À Paris

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Faites un pas dans votre avenir

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Dates de début

    Dates au choix

La formation que vous propose CERTyou vous permettra d’obtenir la certification ITIL Foundation. Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à améliorer la gestion des services informatiques au sein d’une entreprise. Les compétences acquises vous aideront à améliorer les résultats d’une entreprise et ainsi à pérenniser son activité.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
37 Rue des Mathurins, 75008

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.

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Quelle la procédure à adopter pour y arriver

Mamadou Hafidjiou S., 21/07/2021

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Quand est-ce que je peux avoir mon admission avec vous?

Mamadou Hafidjiou S., 21/07/2021

Répondre

Les Avis

5.0
excellent
  • Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu !
    |
  • Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous.
    |
  • Les journées de formation chez Certyou furent intenses mais l'équipe a su les rendre particulièrement agréables par son professionnalisme et un accueil chaleureux. A la clé une certification ITIL 2011 Foundation ! A recommander vivement pour sa disponibilité et sa réactivité.
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100%
4.9
excellent

Évaluation de la formation

Recommandée

Évaluation du Centre

Erwann LECLAIRE

5.0
01/02/2016
Les points forts: Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu !
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui

Julien BERTRAND

5.0
01/02/2016
Les points forts: Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui

Christian Demuth

5.0
18/01/2016
Les points forts: Les journées de formation chez Certyou furent intenses mais l'équipe a su les rendre particulièrement agréables par son professionnalisme et un accueil chaleureux. A la clé une certification ITIL 2011 Foundation ! A recommander vivement pour sa disponibilité et sa réactivité.
À améliorer: -
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui

Vincent DIJOUX

5.0
01/01/2016
Les points forts: Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui

Pablo David ZAMORA

5.0
01/01/2016
Les points forts: J'ai eu l'occasion de passer ma certification ITIL V3 foundation avec CERTyou, une approche commerciale excellente et une formation avec une formatrice experte dans le domaine et surtout à l'écoute de l'ensemble des professionnels or qu'elle avait en face d'elle. Le résultat est indéniable toutes les personnes de cette session ont obtenus leur certification. Centre de formation à recommander !
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui
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Les exploits du centre

2017

Toutes les formations sont actualisées

L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7

Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois

Ce centre est avec Emagister depuis 8 ans.

Les matières

  • Gestion
  • Services
  • Gestion des services informatiques
  • ITIL
  • Amélioration continue des services informatiques
  • Stratégies des services informatiques
  • Conception de services informatiques
  • Transition des services informatiques
  • Exploitation des services informatiques
  • Gestion des services IT
  • Vocabulaire ITIL
  • Gestion des problèmes de services informatiques

Le programme

INTRODUCTION & GENERALITES
  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes
Préparation à l’examen de certification ITIL Foundation
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant la formation aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l’examen de certification ITIL Foundation
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Foundation »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
  • Langue : Français ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est prévu par défaut. Pour l'anglais, prévenir à minima 5 jours avant le passage prévu de l'examen)
  • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
  • Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)
Bénéfices de cet examen de certification ITIL Foundation
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 2 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
  • Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 21 crédits PDUs (Professional Development Units)

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Formation Réussir la certification ITIL Foundation

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