ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy

Introduction

• Les grands concepts de la stratégie des services
• Principes du marketing interne
• Analyse d'opportunité, analyse de marché
• Apport de valeur par les services

Définir les services et les marchés potentiels

• Analyse d'opportunité
• Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
• Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
• Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés

Mener des évaluation stratégiques

• Clients et marché potentiels
• Aptitudes d'un fournisseur de services
• Facteurs clés de succès
• Stratégie métier du client
• Facteurs environnementaux

Gestion financière

• Gestion financière
• Choisir les investissements informatiques
• ROI, VAN, IRR, business case
• Transformation en centre de profits

Gestion du Portefeuille des services

• Priorisation des investissements
• Analyse de l'impact sur le métier
• Evaluation des services et des retours sur investissement
• Allocation des ressources

Gestion de la demande

• Comprendre la demande des clients
• Segmentation des clients
• Espace de marchés
• Forces, faiblesses, opportunités et menaces
• Packages de services et segmentation de l'offre

Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services

• Mise en œuvre de la stratégie des services
• Opportunités d'amélioration des services

Facteurs clés de succès et risques

Préparation à l'examen

• Révisions, trucs et astuces pour réussir l'examen

Passage de l'examen ITIL 2011 Service LifeCycle : Service Strategy