ITIL® Foundation

Formation

À Abidjan (Côte d'Ivoire) et Paris

1 250 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

Objectifs: Acquérir les concepts et la terminologie d'ITIL®. Comprendre les grands principes de gestion des services, du point de vue de l'encadrement. Appréhender les bénéfices business ainsi que les questions managériales qui sont liées à la mise en oeuvre d'ITIL®.
Destinataires: Dirigeants d'Entreprises. Cadres informaticiens. Responsables métiers et/ou IT impliqués dans la mise en place d'ITIL® et ayant besoin d'avoir une connaissance globale des processus, de la terminologie et des concepts

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Abidjan (Côte d'Ivoire)
Voir plan
Boulevard Carde - Abidjan Plateau, 04

Date de début

Consulter
Paris ((75) Paris)
Voir plan
75009

Date de début

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À propos de cette formation

Culture d'entreprise requise

Questions / Réponses

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Le programme

Méthode pédagogique
Présentation des disciplines ITIL sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification EXIN - Chaque module se termine par un petit quizz de quelques questions sous forme de QCM similaires aux questions de l'examen de certification

PROGRAMME DE LA FORMATION

Ce cours couvre les sujets suivants :

Concepts de service et de gestion des services

Cycle de vie des services

Intégration des technologies IT à l'activité de l'entreprise

Module 1 : Stratégie des services

  • Portefeuille des services
  • Gestion de la demande
  • Gestion financière des services IT

Module 2 : Conception des services

  • Gestion des niveaux de service IT
  • Gestion du catalogue des services IT
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la continuité des services IT
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion des fournisseurs

Module 3 : Transition des services

  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Gestion de la connaissance
  • Gestion des actifs et des configurations

Module 4 : Exploitation des services

  • Gestion des incidents
  • Gestion des évènements
  • Gestion des requêtes
  • Gestion des accès
  • Gestion des problèmes
  • Le centre de services

Module 5 : Amélioration continue des services

  • Les 7 étapes du processus
  • Gouvernance des services IT

Autres fonctions IT

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants :

Objectifs détaillés

Concepts de base

Modèle de processus ITIL et activités

Rôles et Responsabilités

Indicateurs clés


Informations complémentaires

Nombre d'élèves par classe : 10

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