ITIL® Foundation

Cycle de vie des services

Intégration des technologies IT à l'activité de l'entreprise

Module 1 : Stratégie des services

• Portefeuille des services
• Gestion de la demande
• Gestion financière des services IT

Module 2 : Conception des services

• Gestion des niveaux de service IT
• Gestion du catalogue des services IT
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la capacité
• Gestion de la continuité des services IT
• Gestion de la sécurité
• Gestion des fournisseurs

Module 3 : Transition des services

• Gestion des changements
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Gestion de la connaissance
• Gestion des actifs et des configurations

Module 4 : Exploitation des services

• Gestion des incidents
• Gestion des évènements
• Gestion des requêtes
• Gestion des accès
• Gestion des problèmes
• Le centre de services

Module 5 : Amélioration continue des services

• Les 7 étapes du processus
• Gouvernance des services IT

Autres fonctions IT

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants :

Objectifs détaillés

Concepts de base

Modèle de processus ITIL et activités

Rôles et Responsabilités

Indicateurs clés