ITIL V3 Foundation Bridge

Passer d’ITIL® version V2 à ITIL® version V3

Objectifs de la formation ITIL V3
Découvrez les nombreuses améliorations de la version 3 d’ITIL. Puis passez votre certification V3 à l’issue de cette journée. En effet, cette formation ITIL permettra aux participants de :
Comprendre les processus clés d’ITIL v3
Connaître les différences entre la v2 et la v3
Connaître les avantages de la mise en OEuvre des processus ITIL v3
Etablir les relations et interactions entre les processus ITIL v3
Créer un avantage concurrentiel par une gestion performance des services informatiques
Connaître les facteurs clés de succès pour une mise en OEuvre performante des processus ITIL v3
Acquérir les compétences nécessaires pour optimiser le passage de la certification

A qui s’adresse la formation ITIL V3
Cette formation ITIL s’adresse à tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Pré-requis :
Il est nécessaire d’être certifié ITILv2 Foundation pour suivre ce cours ITIL.
Remarques :
Ce cours prépare au test de mise à jour pour obtenir la certification ITIL Foundation en version 3.

Contenu de la formation ITIL V3

* Amélioration Continue des Services
Revue, audit et métriques au sein du livre Amélioration Continue des Services
Panorama des nouveaux concepts et des modifications apportées, des définitions et de la terminologie spécifique

* Opération des services
Gestion des incidents, des Problèmes, des événements et des Accès, Exécution des requêtes et Centre de Services

* Transition des services
Les meilleurs pratiques de la Gestion des changements et des mises en production
Gestion des risques
Gestion de la Configuration et des actifs, configuration Management System, Definitive Media Library et Spares Store

* Stratégie des services

Création de valeur et Retour sur les investissement informatiques
Gestion du portefeuille des services,gestion de la demande

* Conception des services
Gestion du catalogue des services
Gestion des niveaux de services
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des services
Gestion des fournisseurs
Gestion de la sécurité de l’information