Sensibilisation ITIL V3

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■ Introduction ■ transition des services
■ strategie des services
généralités
• notions et concepts de base.
•
•
les différents niveaux de certification.
La démarche itil.
Gestion des demandes
gestion du portefeuille des services
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
Gestion financière
cas pratique
gestion des changements
gestion des actifs et des configurations
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
Gestion des mises en production
cas pratique
cas pratique
■ services operationnels
gestion des incidents
gestion des problèmes
• définitions, objectifs, processus/tâches.
■ amelioration continue des services
méthodes
• vue d’ensemble.
• objectifs.
• etapes du processus.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs.
• typologies.
• caractéristiques.
Centre de service
cas pratique
cas pratique
■ conception des services
gestion des niveaux de service
gestion de la capacité
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
Gestion de la disponibilité
gestion de la continuité des services
gestion de la sécurité
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
• définitions, objectifs, processus/tâches.
Gestion des fournisseurs