ITIL Foundation V3

Les meilleures pratiques d’organisation et de gestion des services informatiques (Formation ITIL)

Objectifs de la formation ITIL V3
Avec cette formation ITIL vous allez découvrir comment mettre en OEuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL v3. Vous pourrez ensuite organiser votre département informatique, de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en OEuvre les processus ITIL v3, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation ITIL présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants. Cette formation ITIL V3 permettra aux participants de :

Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL v3
Décrire les avantages de la mise en OEuvre des processus ITIL v3
Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v3
Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en OEuvre performante des processus ITIL v3
Obtenir la certification ITIL Foundation v3

A qui s’adresse la formation ITIL V3
Cette formation ITIL V3 s’adresse à tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Pré-requis :
Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
Remarques :
Cette formation ITIL prépare à l’examen de certification ITIL Foundation v3. Le passage de l’examen est compris dans le prix de la formation.

Travaux pratiques :
Support de cours officiel remis aux participants de la formation ITIL

Contenu de la formation ITIL V3

* Les concepts d’ITIL v3
Les origines d’ITIL
Pourquoi une version 3?
L’ITSM: une expérience pratique
L’histoire d’ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL

* L’amélioration continue des services (ITIL V3)

Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L’amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l’amélioration des processus
Les concepts du programme d’amélioration continue

* Les opérations des services (ITIL V3)
Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services

* La transition des services (ITIL V3)

La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

* La conception des services (ITIL V3)

La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services


* La stratégie des services (ITIL V3)
La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services


* Les solutions ouvertes de gestion des services
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

* Révision et examens blancs


* Passage de l’examen ITIL v3 Foundation

* Formation ITIL