ITIL ISO/IEC 20000

Objectifs de la formation ISO 20000
ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s’inspire des meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).

ISO 20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques.

L’objectif de cette formation ISO 20000 est de comprendre la nature, le contenu et le but d’ISO/IEC 20000, pour notamment :
- Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques.
- Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
- Fournir une démarche de mise en OEuvre pour les praticiens.
- Passer la certification Exin ISO/IEC 20000 Foundation.

A qui s’adresse la formation ISO 20000
Cette formation ISO 20000 s’adresse aux consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.

Pré-requis :
Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)

Remarques :
A l’issue de cette formation ISO 20000, les participants passent la certification Exin ISO/IEC 20000 Foundation.

Contenu de la formation ISO 20000

* Introduction à ISO/IEC 20000

Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20
Objectifs d’ISO/IEC 20000
Relations avec ITIL et les autres standards
Accréditation et Certification

* Structure d’ISO/IEC 20000
Le cOEur de la norme
Panorama de l’ensemble des documents

* Les engagements de la direction
Périmètre
Communication 26
Exigences d’une système de management
Planification et mise en OEuvre d’un système de gestion
Planification et mise en OEuvre de services nouveaux ou modifiés


* La structure d’ISO/IEC 20000
Les processus de fourniture de services
Les processus de gestion des relations
Les processus de résolution
Les processus de contrôle

* Préparation à la certification
Examens blancs

* Conseils pratiques, trucs et astuces

* Passage de la certification IEC/ISO 20000 (Exin)