CRM: Réussir un projet CRM

Objectifs de la formation CRM OBJECTIFS :

Les avantages liés à la mise en place d'un CRM performant sont tels que de nombreuses entreprises franchissent actuellement le pas. Mais si les gains en termes de productivité, d'efficacité marketing et commerciale voire même en termes d'amélioration du service clients sont évidents, la conduite d'un projet CRM l'est elle beaucoup moins. Comment obtenir l'adhésion des utilisateurs ? Comment s'assurer de proposer un outil en phase avec la stratégie de l'entreprise ? Quels sont les pièges à éviter ? Quelles bonnes pratiques respecter ? Cette formation apporte les réponses à ces questions essentielles. Concrètement, à l'issue de cette formation CRM, vous serez capable de :
- Identifier les bénéfices à attendre de la mise en oeuvre d'un CRM
- Comprendre les impacts d'un tel projet sur l'organisation et sur les équipes pour savoir les intégrer en amont d'un projet
- Découvrir les facteurs clés du succès d'un projet CRM et identifier les pièges à contourner
- Disposer d'une méthodologie spécifique à la conduite de projet CRM

PRÉ-REQUIS :

Aucun

PUBLIC :

Cette formation CRM s'adresse à toute personne impliquée dans les processus de vente d'une entreprise ou dans les échanges avec les clients (processus de vente, SAV, Marketing, ...) ainsi qu'aux consultants, Chefs de projet fonctionnels, ...