Formations Pragma Consultants

...les organiser et s'appuyer sur les réactions de ses interlocuteurs. Etre capable, en tant que récepteur, de pratiquer une écoute efficace. Savoir...

...tenue du corps, voix, regard, gestuel. L’importance de connaître les effets que l’on produit sur les autres et de savoir en tenir compte. La maîtrise du langage...

...Entraînement à leur mise en œuvre au travers de simulation de cas vécus : Gérer et se sortir des différents cas de conflits - Savoir répondre aux griefs...

...gestion d’imprévus...). L’importance de connaître ses réactions face à l’imprévu et son potentiel d’adaptation. Réagir aux événements inattendus...

...et face à un large auditoire. La préparation de son intervention : cibler ses messages, prévoir des effets persuasifs, visualiser les points clés...

...Composantes de l’organisation influant sur la gestion du stress (priorités, anticipation, planification). Gestion de soi et modes de vie...

...Identification des situations et difficultés rencontrées sur le terrain par les participants. Les bases de la conduite d’une séance de confrontation ou d’affrontement...

...travail en binômes sur les cas des participants. méthodes et outils d’aide à la décision : matrice de pondération, grille d’analyse multicritères...

...l’intéressé de faire son analyse, en la confrontant aux autres. Test et élaboration d’outils et de méthodes de résolution aidant au dénouement de chaque cas...

...fluidité mentale, canevas express. Repères pour prendre une décision difficile ; faire un vrai choix engageant son action face aux autres...

...méthodes, production, achats, maintenance, qualité devant participer à une étude AMDEC. * Pas de pré requis en matière de formation initiale. Présentation...

...mise au point d’un programme d’action individuel à mettre en œuvre après le stage...

...qualité devant piloter une étude AMDEC ou animer un groupe de travail chargé d'y travailler. Pré requis: avoir si possible une connaissance de la méthodologie générale AMDEC...

...dérive, aparté, conflit entre participants…...

...Destinataires: Toute personne ayant à faire passer des idées et à convaincre de ses positions dans des situations professionnelles qui exigent de savoir...

...la réussite et des freins à prendre en compte. Le suivi de la réalisation : avancement, régulation, pilotage. Les instances de traitement des différents...

...Objectifs: Dans le cadre des orientations de l'entreprise, les objectifs sont clarifiés avec l'intéressé au cours d'un contact préalable. Ils sont ensuite... Apprenez-en plus à propos de: Coaching individuel...

...Développer une attitude constructive permettant de prévenir les litiges et de traiter ceux-ci lorsqu'ils surviennent. Destinataires: Toute personne ayant...

...Objectifs: Comprendre l'importance de la qualité de l'accueil dans la relation clientèle. Identifier les comportements constituant un bon accueil...

...de son entreprise à l’extérieur. Le traitement des situations délicates : retards, désaccords, réclamations.....