Formations Ika Formation

...Objectifs: Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. Présenter des techniques de contrôle émotionnel...

...de service · Les procédures L’accueil physique · Les clefs du bon accueil physique · L’écoute active · Comment donner une bonne information · Les phrases...

...de l’accueil · Déterminer les attentes de l’interlocuteur · Ecouter, questionner, reformuler · Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes...

...les publics en état de précarité · Comprendre leur psychologie et leurs comportements · Concilier les contraintes d’autorité et de proximité Gérer les...

...Les objectifs du questionnaire · Cerner les motivations d’achat de vos clients · Rechercher de nouveaux produits · Vérifier l’image de marque de votre...

...· Personnaliser son discours · Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte · Choisir ses arguments · Présenter son offre...

...pertinents Etre garant des engagements contractuels Manager les équipes Encadrer, animer une équipe de superviseurs Responsabiliser et déléguer efficacement...

...Mettre en place des tableaux de bords et reportings Réaliser des animations de plateau Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir...

...Etablir clairement ses missions et ses responsabilités Développer de nouvelles compétences Se connaître soi-même (auto-diagnostic) Evaluer la compétence...

...Par équipe Par argent Par type d’appels Durée moyenne d’un entretien Taux de transformation et concrétisation en fonction du type d’appels (vente...

...d’échanges avec des partenaires internationaux La communication écrite avec des partenaires internationaux · La communication par téléphone avec des partenaires...

...au titre du DIF. ·Articulation Plan/DIF. ·Articulation DIF/Période de professionnalisation. ·Régime du temps de formation : HT, TT, Mixte HT/TT...

...dans la fonction publique Les facteurs d' évolution de la formation dans la fonction publique · La décentralisation de la fonction Ressources Humaines...

...les ministères, qu'est-ce que la décentralisation ... · Actualité de cette organisation au regard des changements récents en matières de décentralisation...

...Assurer le management et l'implication des personnels: conduite de projet, système d'information, communication, motivation,… Destinataires...

...constitutifs du contrôle de gestion · L'identification de secteurs d'activité homogènes · Les contributions possibles d'une comptabilité analytique · La...

...Mettre en place un dialogue de gestion performant. Tout public Introduction au contrôle de gestion · Le rôle et les missions du contrôle de gestion · La... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...Objectifs: Connaître les bases des normes IPSAS, normes du secteur public. Destinataires: Toute personne ayant des bases de la comptabilité publique Toute...

...financière L’état de variation de la situation nette Le tableau des flux Les notes aux états financiers Les comptes d’actif : Immobilisations corporelles et incorporelles...

...des changements tout au long de la vie professionnelle · Identification des principales compétences · Recensement du capital connaissances · Identification...