Formations Ika Formation

...de l’être humain · Les valeurs et leur hiérarchisation · Les difficultés de l’écoute : · Filtres sensoriels et représentation Critères de tri de l’information...

...dans un hôpital Hôtes d’accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d’assurer l’accueil...

...son stress et celui de l’interlocuteur · Adapter son message · Accueillir positivement une réclamation · Faire patienter et mettre à l’aise...

...émotions · Savoir « accueillir » les émotions · Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur · Mieux gérer son stress Se détendre pour s’affirmer...

...Objectifs: Assimiler étape par étape les objectifs d'un questionnaire téléphonique, de sa création à son utilisation dans le cadre d'une enquête/sondage...

...de façon attractive · Repérer les signaux et les freins Traiter les objections · Comprendre les raisons de l’objection · Etablir la liste des objections...

...pertinents Etre garant des engagements contractuels Manager les équipes Encadrer, animer une équipe de superviseurs Responsabiliser et déléguer efficacement...

...Responsables d'équipe nouvellement nommés, superviseurs Responsables d’équipe nouvellement nommés, superviseurs Identifier le rôle du superviseur et d’animateur...

...particulières Intégrer un nouveau collaborateur Participer à son recrutement Rédiger une description de fonction Mener un entretien et l’analyser Faire...

...Par équipe Par argent Par type d’appels Durée moyenne d’un entretien Taux de transformation et concrétisation en fonction du type d’appels (vente...

...internationaux · Les interventions en séances ou en public et les réunions : les différences « techniques » et comportementales · Les échanges informels...

...Communiquer sur le DIF ·Communiquer sur sa politique DIF : Charte DIF. ·Dialoguer avec les partenaires sociaux. ·Informer les acteurs de terrain...

...entretiens de formation et de carrières, périodes de professionnalisation Un cadre réglementaire, juridique et financier en pleine mutation Les textes...

...dans leur vie professionnelle · Qu'est ce qu'un acte administratif · Que sont le services déconcentrés de l'Etat ? · Qu'en est-il de l'amélioration des...

...Responsables du contrôle de gestion Responsables de l’inspection générale et des organes de contrôle interne, Responsables de programme, responsables de BOP...

...Objectifs: Participer activement à la conception et à la mise en oeuvre d'un système de contrôle de gestion. Définir et alimenter les tableaux de bord associés...

...· La démarche de pilotage et la mise sous contrôle de l'entreprise : prévoir, mesurer, réagir Les outils de la comptabilité analytique · Des charges par... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...Conséquences sur les états financiers · Les principaux changements · Les problèmes de migration aux IPSAS Connaissance des IPSAS · Ce qu’est la comptabilité...

...les stocks, les tests de dépréciation, les contrats de location, les instruments financiers Les comptes de passif : Provisions, avantages du personnel...

...Tout public souhaitant faire un bilan de compétences Bilan de compétences sur 6 séances · Faire le point · Analyse d’un parcours professionnel et personnel...