Formations Ika Formation

...· Comment écouter · Les différentes qualités d’écoute · Bonnes et mauvaises habitudes d’écoute Les clefs du dialogue · Le face-à-face : règles de base...

...la notion de service L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement · Rappel sur le référentiel de l’H A S · Qualité d’accueil et qualité...

...aptitudes maîtrisées et celles à développer pour communiquer · Langages et paralangages Les composants de l’accueil · Image de l’entreprise · Les limites...

...les publics en état de précarité · Comprendre leur psychologie et leurs comportements · Concilier les contraintes d’autorité et de proximité Gérer les...

...téléphonique · Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution · Le langage au téléphone : précis, positif, flexible · Les « ancres » de l’écoute...

...ses interlocuteurs · Leur niveau d’exigence · Leurs critères de satisfaction Préparer et qualifier ses fichiers · Se préparer mentalement et physiquement...

...opérationnel » du centre Etre l’interlocuteur privilégié des « clients » Développer les compétences nécessaires Gérer un centre d’appels Mettre en place...

...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper...

...prendre en charge ou à dynamiser une équipe d'accueil Toute personne ayant à prendre en charge ou à dynamiser une équipe d’accueil Comprendre son rôle...

...sur le marché (nouvelle technologie) Les tableaux de bord : choisir les indicateurs et leur pilotage Délai et volume d’appels traités : Par équipe Par...

...challenge interculturel du business à l’international · Avoir conscience que selon les cultures, les organisations ont des structures différentes et le...

...au titre du DIF. ·Articulation Plan/DIF. ·Articulation DIF/Période de professionnalisation. ·Régime du temps de formation : HT, TT, Mixte HT/TT...

...qui régissent actuellement la formation dans la fonction publique · Les lois et les textes en vigueur · Le décret du 15 ocotbre 2007 · Les obligations...

...du gouvernement Droit administratif · Les principes de bases du droit administratif, en insistant sur les points que les participants pourraient rencontrer...

...Directeurs, sous-directeurs, chefs de service et chefs de bureau, Responsables des affaires budgétaires, financières et administratives, Chefs de projet...

...des écarts et les conséquences du contrôle de gestion en termes d'objectifs et de programmes d'action L'identification des leviers d'action...

...o les charges directes et les charges indirectes o la méthode des centres d'analyse · La logique des coûts partiels : o les charges fixes et les charges... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...Conséquences sur les états financiers · Les principaux changements · Les problèmes de migration aux IPSAS Connaissance des IPSAS · Ce qu’est la comptabilité...

...la comptabilisation des charges La consolidation des comptes Les autres IPSAS : Information sectorielle, contrats de construction, devises étrangères L’information...

...définir des compétences des savoir faire et des traits de personnalité · Questionnement autour de « que sais-je ? « que sais-je faire ? », « que suis-je capable de faire ?...