Formations Ika Formation

...et points aveugles Les techniques de l’écoute active · Les différents types de questions · Les différents types de reformulations · L’attitude de non influence...

...Destinataires: Hôtes d'accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil...

...de l’accueil · Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) · Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...Les objectifs du questionnaire · Cerner les motivations d’achat de vos clients · Rechercher de nouveaux produits · Vérifier l’image de marque de votre...

...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...

...les moyens de production Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs...

...de ses opérations Les planifier, les organiser Impliquer les télé conseillers Faire passer des messages...

...efficacement le quotidien Planifier l’organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs...

...Mener les actions correctives de type quantitatif ou qualitatif Bâtir votre plan d’amélioration...

...d’échanges avec des partenaires internationaux La communication écrite avec des partenaires internationaux · La communication par téléphone avec des partenaires...

...au titre du DIF. ·Articulation Plan/DIF. ·Articulation DIF/Période de professionnalisation. ·Régime du temps de formation : HT, TT, Mixte HT/TT...

...Directeurs et responsables des ressources humaines, Directeurs et responsables du personnel, Directeurs et responsables des affaires sociales...

...droit pénal, droit social, droit commercial, droit constitutionnel, droit administratif Droit constitutionnel · Les grandes lignes directrices du textes...

...Directeurs, sous-directeurs, chefs de service et chefs de bureau, Responsables des affaires budgétaires, financières et administratives, Chefs de projet...

...de gestion et les évolutions en cours · Les spécificités du contrôle de gestion par rapport aux autres contrôles · Les liens entre contrôle de gestion...

...du seuil de rentabilité o la méthode du Direct Costing Evolué et la notion de marge sur coûts spécifiques Les outils budgétaires Les outils financiers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...personne ayant des bases de la comptabilité publique Sensibilisation aux IPSAS · Que sont les IPSAS · Pourquoi les IPSAS · La comptabilité d’exercice ·...

...financière L’état de variation de la situation nette Le tableau des flux Les notes aux états financiers Les comptes d’actif : Immobilisations corporelles et incorporelles...

...avec quelle fonction viser, quels enjeux définir · Quels entreprises puis je intéresser ? · Quelles actions mener pour réussir mon évolution professionnelle ?...