Formation agressivite commercial

...Objectifs: A l'issue du séminaire, les participants seront à même: De gérer les situations conflictuelles, ?De prévenir l?escalade verbale, ?De déconnecter le sentiment d?agression personnel, ?De ramener la relation clientèle à un niveau commercial dans un esprit « gagnant-gagnant »....

... au plan interne qu'externe. Destinataires: Toute personne impliquée dans une fonction commerciale ou de vente et souhaitant mieux assurer son rôle (organisation, contact, suivi)...

... …), personnel d'accueil, toutes catégories de professionnels non commerciaux au contact de la clientèle...

... difficiles. Destinataires: Toute personne en contact régulier ou épisodique avec des clients dans une relation non. commerciale: installateurs techniques, techniciens après-vente, comptable …...

...Les objectifs de la formation Comprendre les mécanismes de l'agressivité. Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour développer des comportements tournés vers son client. S'approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des appels difficiles Acquérir des réflexes...

... : passivité ; agressivité ; manipulation. Déterminer les principes clés de l'affirmation de soi. 2 Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, Gestion des relations commerciales, Gestion de clients manipulateurs...

...Faire face à l'agressivité de son interlocuteur Dissocier les éléments émotifs des éléments factuels Adopter une attitude positive d'apaisement pour résoudre le différend Poursuivre et préserver efficacement la relation client Cette formation allie apports théoriques et pratiques. Cette double...

... son entretien téléphonique - organiser le traitement et le suivi des retards de règlements - mener l'entretien à son terme - préserver la relation commerciale - d'adapter les mécanismes de la communication efficace à la relance des impayés - d'utiliser les outils de la relance téléphonique - de faire face...

...Objectifs: Développer des relations simples et constructives avec son entourage. Réussir à faire passer ses idées, et ses émotions. Destinataires: Toutes fonctions commerciales... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

..., de la tension, de l'agressivité dans l'exercice de son travail. Personnes d'accueil, commerciaux, agents SAV, travailleurs sociaux, enseignants…...

... et en adoptant des attitudes et des comportements issus de l'observation du contexte et de l'analyse psychologique. Destinataires: Directions, Managers, personnels à vocation commerciale, service marketing, services techniques S.A.V de tout type de structure... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale, Analyse de résultats...

... commerciales) auront : - Compris les enjeux et l'importance de la satisfaction des clients de son entreprise - Identifié les besoins, attentes et craintes des clients - Déterminé comment agir pour augmenter la satisfaction des clients - Assimilé les comportements "gagnants" - Développé leur capacité à faire...

... de renforcer la communication avec vos clients. Tous les services d’une entreprise, du service commercial jusqu’au service administratif et comptable, ont un rôle à jouer dans la relation de confiance que l’entreprise construit avec ses clients. Savoir écouter et détecter les besoins de ses clients, traiter... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Négociation et relation client...

... qu'en face à face. établir les bases d'un partenariat avec la force de vente. Destinataires: Cadres et Maîtrises technique, Commerciaux, Administratifs, Consultants, Conseillers...

... •Les responsables d'équipes opérationnelles ou commerciales qui souhaitent renforcer leur leadership et leur capacité à communiquer efficacement...

... de renforcer la communication avec vos clients. Tous les services d’une entreprise, du service commercial jusqu’au service administratif et comptable, ont un rôle à jouer dans la relation de confiance que l’entreprise construit avec ses clients. Savoir écouter et détecter les besoins de ses clients, traiter... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Négociation et relation client, Communication orale...

... de soi) dans une perspective de relations honnêtes et ouvertes avec les autres, mener des négociations ou des concertations prenant en compte les impératifs fondamentaux de chacun. Destinataires: Cadres et Maîtrise, Techniciens supérieurs, Commerciaux, Consultants, Formateurs, Ingénieurs d'Affaires...