« Gérer les Phénomènes Liés à L´Agressivité du Public »

" Gérer les phénomènes liés à l’agressivité de la clientèle »

Présentation du séminaire
- Comprendre et identifier sa typologie comportementale
- Questionnaire « votre profil comportemental » :
les comportements dominants
les comportements défensifs
- S’adapter pour mieux communiquer
- votre profil
- le reste de la journée est constituée de jeux de rôles sur des situations courantes de types « conflictuelles », suivis de débriefing et de rappels théoriques
- Exercices.