Training Agent de Comptoir

- Une sensibilisation à l'importance :

• De la qualité de leurs prestations.
• De leur rôle dans la société.

- Une analyse des attentes du client aujourd'hui.
-L'importance de l'image active :
- l'image et l'image active.
- les clés du succès.
- Brainstorming autour du « style maison » prédéfini.
- Parlons-nous le langage du client ? Quelles sont les attentes du client concernant la communication ? Ecoute active. Quelles questions doit-on poser ? Le respect des promesses.
- Des exercices sur les moments-clés : comment agir dans certaines circonstances spécifiques ?
- Comment structurer l'entretien ?
- Comment accueillir le client
- Détecter les besoins du client.
- Quelles questions poser à quel moment
- Comment dialoguer ? Comment argumenter ? Comment valoriser le produit et le service?
- Exercices pratiques.
- Comment répondre aux objections ?
- Comment conclure ?
- Comment proposer des accessoires et des produits/services complémentaires ?
- Exercices pratiques.
- Comment agir face à des clients hésitants ou négociateurs ?
- Comment faire pour fidéliser le client et faire en sorte qu'il revienne ?
- Exercices pratiques.
- Synthèse et conclusions.