Communication & Management des Ressources Humaines Gérer son stress dans les situations difficiles

Analyse de ses modes de communication personnels et de sa motivation.
Les éléments constitutifs de la communication.
Compréhension et analyse des facteurs de stress.
Connaissance et analyse de ses réactions personnelles dans une situation génératrice de stress et de ses stratégies personnelles de gestion du stress.
Les attitudes favorisant l'établissement d'une relation personnalisée positive.
Mobilisation de ses ressources et de ses compétences personnelles.
Trouver l'attitude la mieux adaptée aux différentes stratégies des interlocuteurs :

• passivité,
• agressivité,
• manipulation...

Transformer les stratégies négatives en stratégies positives.
Les outils de l'assertivité :

• savoir dire "non"
• savoir exprimer une insatisfaction
• répondre à une critique injustifiée
• différencier les faits et les opinions.