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Cours de Marketing et Vente Nièvre
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... de l'espace de travail, le suivi des activités d'accueil, la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil, Pôle 4 la vente de services...
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...La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d'un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...
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...Acquérir les compétences liées aux métiers de responsable commercial ou responsable des ventes : Assurer le management de l'unité commerciale, Gérer la relation avec la clientèle, Gérer et animer l'offre de produits et de services, Veiller à la recherche et à l'exploitation de l'information... Apprenez-en plus à propos de: Management des unités commerciales, Responsable de département...
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...par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer...
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...Utiliser un logiciel de gestion commerciale, notamment pour la facturation, le suivi des stocks et des ventes...
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...pour mieux éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...
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... les connaissances société / produits / services Promouvoir des offres « Booster » et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver...
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... et de concrétisation en fonction du type d'appels (vente, réclamation, transfert, recouvrement ...) Suivre les indicateurs qualitatifs Choisir les indicateurs Adaptés...
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...la communication par téléphon e Développer l'écoute active pour appréhender les attentes Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations...
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...et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléprospecteur...
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...Devenir assertif en proposant ses rendez-vous Tout public Introduction Test : Êtes-vous bon téléprospecteur, en 20 questions Structurer un entretien de...
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...l'attention de son interlocuteur. Savoir argumenter et répondre aux objections. Destinataires: Téléconseillers en appels sortants voulant professionnaliser...
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...Comprendre le processus psychologique d'une objection La dissonance cognitive Identifier les objections les plus fréquentes Les différentes techniques...
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...les entretiens d'évaluation Fixer des objectifs Assurer le développement des compétences de son équipe Coordonner les remontées d'incidents Etablir les...
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..., valider et conclure Formaliser la vente (devis, offre, pré contrat, contrat) Prendre congés La négociation en équipe Atelier : reformulation et conclusion...
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...Développer mon empathie (mieux comprendre le client) Ecouter le prospect/client (mieux connaître le client) Parler positivement (mieux expliquer au client)...
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...du téléacteur Maîtriser sa voix L'effet miroir : Initier le climat de l'entretien Sourire - Convivialité Empathie : Se mettre à la place de l'autre...
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...L'écoute active et la prise de notes La démarche (contexte, action et résultat) La préparation du commentaire pédagogique Coacher le télé conseiller in...
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