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Cours Accueil Touristique (75) Paris
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques. Cette formation s’adresse à toutes les personnes en contact avec les clients dans... Apprenez-en plus à propos de: Développement du charisme, Service des VIP, Développement de sa présence...
...Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques. Cette formation s’adresse à toutes les personnes en contact avec les clients dans... Apprenez-en plus à propos de: Développement du charisme, Service des VIP, Développement de sa présence...
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- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La pédagogie de la formation se base sur des exercices pratiques, des études de cas et des jeux de rôle. Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques... Apprenez-en plus à propos de: Conduite d'un entretien, Accueil téléphonique, Gestion des objections des clients...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques. Cette formation s’adresse à toutes les personnes travaillant dans l’hôtellerie et la restauration... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'un départ de touristes, Accueil téléphonique, Accueil touristique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
...Effectuer les opérations courantes, de la réservation au départ du client Répondre aux demandes des clients Traiter les litiges Savoir communiquer pour...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
...organisation de réunions-séminaires-salons, gestion du temps ; conseils et orientation d’une clientèle d’affaire (restaurants, musées, cinémas... Apprenez-en plus à propos de: Responsable d'accueil, Responsable de département, Gestion d'équipe...
- Formation
- Paris
...Points d’accueil au sein de l’entreprise, Grandes civilisations, Traditions d’accueil dans les grandes civilisations. Module 2 : Empathie, Ecoute...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
...La démarche d'optimisation - l'appui étymologique La congruence - la responsabilisation et l'implication au service de l'image La distance affective L'empathie... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Gestion de crise, Accueil client...
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- Paris
- Dates au choix
...savoir-être et mental : point sur les compétences, qualités et attitudes nécessaires Observer, communiquer, écouter Techniques pour une bonne communication...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...Connaître les clés du succès pour un accueil réussi au téléphone et en face à face. Partager les qualités indispensables d'une hôtesse ou d'un hôte d'accueil...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
...représentations et de nos appréhensions face au handicap et face à la différence ; - Mieux connaître les notions d’intégration et d’inclusion du public... Apprenez-en plus à propos de: Animation et gestion touristique locales, Personnes âgées, Communication publique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...la responsabilisation et l'implication au service de l'image La distance affective Le langage et la force des mots 2) Les spécificités de l'accueil physique... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil physique, Qualité en hôtellerie...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
...possibles et observés Priorisation de ces niveaux d’intervention Développer clients à potentiel Identification des 20 comptes prioritaires Etude de la... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...essentielles d’un entretien téléphonique Se présenter en inspirant confiance Découvrir les besoins de son client (SONCAS) par un questionnement conduit...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 1 Jour
...supplémentaires et développer la vente additionnelle S’assurer de la satisfaction client (initiation) Comment éviter les malentendus Accueillir les réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique en hôtellerie...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...reformulation, transmission d'un appel, mise en attente et prise de congé) Les mots et les expressions Vente Les freins à la vente La peur du non Les questions... Apprenez-en plus à propos de: Mise en scène, Satisfaction client, Satisfaction du client...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La pédagogie de la formation se base sur des exercices pratiques et des études de cas concrets. Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions abordées... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de l'afflux de clients en restauration, Gestion des conflits avec le client, Amélioration de la qualité en restauration...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 4 Jours
...fidéliser la clientèle - Renseigner les clients - Traiter les tâches en fonction des priorités - Fonds de caisse et clôture - Prendre des messages téléphoniques... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Réception hôtelière, Accueil téléphonique en hôtellerie...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...des quizz et des jeux de rôle. Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques. Cette formation s’adresse aux femmes de chambre... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Analyse des attentes du client en hôtellerie, Accueil des clients en hôtellerie...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...des études de cas, des jeux de rôle et des apports théoriques. Cette approche multiple vous permettra de bien appréhender les notions théoriques. Cette... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance de soi, Gestion de la relation client, Analyse des besoins du client...
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- Dates au choix
- 1 Jour
...et récits d’expériences L’accueil de la clientèle étrangère Définir une culture Stéréotypes et conséquences Comportements et relations La communication... Apprenez-en plus à propos de: Communication non-verbale, Gestion de la relation client dans l'hôtellerie, Connaissance des cultures étrangères...
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- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...qu'est ce qui pourrait être systématisé, dans votre travail ? Apports théoriques Evaluation de la satisfaction du client Les standards de l'accueil et... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de la qualité du service client, Communication avec le client de luxe, Service client...
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- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...vous prodigueront de précieux conseils pratiques. La pédagogie se base sur des exercices pratiques et des études de cas concrets. Cette approche vous permettra... Apprenez-en plus à propos de: Création de produits pour la clientèle chinoise, Connaissance de la Chine, Gestion d'une clientèle chinoise...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...et vous prodiguera de précieux conseils pratiques. La pédagogie de la formation se base sur des exercices pratiques et des études de cas concrets... Apprenez-en plus à propos de: Choix de l'identité d'un restaurant, Eclairage d'un restaurant, Décoration d'un hôtel...
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