Accueil et prise en charge des personnes en situation de handicap sur un site touristique et/ou culturel

Nos représentations face au handicap et nos appréhensions

Temps d’échange, à partir de plusieurs films courts (de quelques minutes). Nos représentations et appréhensions : Simone Korff Sausse développe l’idée que la personne en situation de handicap vient briser l’image de l’Homme parfait, de l’enfant rêvé et rend compte de nos limites et notamment de notre mortalité. De la même façon, la rencontre par n’importe qui dans la rue d’un sujet porteur d’une étrangeté telle que le handicap ne fait que rappeler ce qui peut nous arriver à tous. L’effroi et le traumatisme entraînent un sentiment d’ambivalence entre compassion et haine, tolérance et rejet. Face au handicap, nous sommes partagés et nous préférons positionner les personnes handicapées ni trop prêt, ni trop loin, au seuil de notre société, « pas tout à fait dedans, pas tout à fait dehors ».

La notion de situation de handicap : approche historique et conceptuelle

1976 : la CIH, classification internationale du handicap (créée par P. Wood, à l’OMS). La C.I.H. est répartie en 3 grandes catégories : les déficiences, les incapacités et les désavantages. Définitions de la déficience, de l’incapacité et des désavantages. 1998 : le PPH, processus de production du handicap (créé par P. Fougerrolas, enseignant chercheur à l’Université de Laval, Québec). Un tel modèle permet d’illustrer la dynamique du processus interactif entre « les facteurs personnels (intrinsèques)» et « les facteurs environnementaux (externes)» qui permet d’avoir un résultat situationnel dit «des habitudes de vie». Il introduit la notion de situation de handicap. 2001 : la CIF, Classification Internationale du Fonctionnement, du handicap et de la santé (CIH révisée par l’OMS). A la différence du CIH, la CIF prend en compte les aspects sociaux du handicap. Elle s’intéresse à la façon dont les personnes vivent avec leurs pathologies et leurs incapacités et à la façon dont les facteurs environnementaux interagissent sur leurs activités et leur participation à la vie sociale.

Dispositif législatif et cadre réglementaire

Les concepts d’accueil, d’intégration et d’inclusion

A partir d’une interview de P. Fougeyrollas « l’approche inclusive, c’est bouger les lignes » et de C. Gardou « la société inclusive, parlons-en », nous prendrons un temps d’échange pour construire et définir l’accueil, l’intégration et l’inclusion.

Les différentes formes de handicap et leurs incidences, mieux comprendre les situations de handicap et les besoins et attentes des personnes en situation de handicap

A partir du livret remis aux stagiaires et de schémas, de vidéos et d’exemples

Mises en situation sur le terrain

Mise en place d’un parcours qui conduira les stagiaires à se déplacer dans l’établissement et qui les amènera à se rendre aux toilettes, à la boutique, au guichet… (en fauteuil roulant manuel ou électrique, à l’aveugle les yeux bandés)

Situations de handicap et solutions facilitatrices

Les difficultés rencontrées et les solutions à apporter dans le cas de handicap physique, visuel, auditif et aussi dans le cas de handicap mental et psychique

Les conditions d’un accueil réussi

Rappels des essentiels pour organiser une visite de qualité à destination d’un public en situation de handicap

La communication : les bases

Quelques notions de base, faire la distinction des différents registres de vocabulaire et des différentes attitudes qui peuvent générer de la tension, de l’agressivité et de la colère

Expérimenter une technique de communication bienveillante qu’on appelle aussi CNV

La communication non violente permet de prévenir les situations de conflit et de mieux gérer un échange agressif et violent

Temps de présentation et d’explication puis temps d’expérimentation par binôme, à partir d’une situation vécue

Mieux comprendre les mécanismes et facteurs déclenchant de la situation de conflit

Distinguer les notions de désaccord, tension, mécontentement, conflit, agressivité ;

Comprendre comment toutes ces notions sont liées et repérer quelles sont les émotions en jeu

Cerner les mécanismes de défense qui s’installe en moi, chez l’autre

Savoir adopter une attitude adaptée pour éviter l’escalade de la violence et surtout savoir adopter un vocabulaire adapté qui facilite l’expression de l’émotion et qui se met à l’écoute

Animations et activités adaptées

Temps d’échange et d’analyse autour de ce qui se fait dans l’établissement :

ce qui fonctionne et ce qui est plus difficile, et comprendre pourquoi ça marche ou pas.

Partage d’expériences : échange autour de différentes expériences menées par la formatrice et de ce qui se fait ailleurs

Adapter au mieux les activités déjà proposées

Réfléchir à ce qui pourrait être envisageable, évaluer les besoins matériels ou humains pour la mise en œuvre et faire des propositions

Proposer de nouvelles activités à développer

Ces activités seront destinées de façon spécifique à un public de personnes en situation de handicap (groupe d’enfants en situation de handicap mental ou groupe d’adultes malvoyants, par exemple). Nous envisagerons le maximum de situations possibles.

Expérimenter quelques unes des activités proposées : mise en pratique et jeux de rôle

Proposer une visite adaptée : Travailler autour d’un axe particulier (situations de handicap physique, de handicap visuel, mental, du public vieillissant). Après un temps de préparation, proposition et simulation de la visite (des stagiaires joueront le public accueilli, en situation de handicap).

Temps d’analyse, d’échange et de réflexions.

Concevoir des outils de suivis et d’évaluation

A partir de grilles proposées par la formatrice, les stagiaires réaliseront leurs propres documents (suivi, évaluation) qui correspondront à leurs besoins

Questions / Réponses - Synthèse et bilan de la formation et conclusions