Cours accueil secretariat

...Cette notion de l'accueil est primordiale, car l'accueil est l'image de la structure. L'accueil est le premier contact, celui qui donne le ton. Il reflète l'attitude de l'organisme à l'égard du client, de l'usager, du patient selon votre secteur d’activité... C'est à travers l'organisation... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communiaction orale, Service client...

... des Compétences: 15H Repérer les Compétences, Aptitudes et Motivations. N°2 Secrétariat Médical: 170H Accueil et Communication Communication Ecrite : Maîtriser... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire médicale, Secrétariat médical, Accueil des patients...

...Compétences à acquérir : L’importance du rôle de l’accueil et de l’image La présentation Le premier contact Les bases de la communication... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Gestion de solutions, Relation client...

...Objectifs: Acquérir et mettre en pratique les techniques permettant d'améliorer: La relation avec les clients de l'institution. -L'efficacité et le professionnalisme dans la fonction d'accueil (accueil physique). Destinataires: Personnel chargé de l'accueil: secrétaires, hôtesses, standardistes...

...gagner en compétence pour gagner en performances l'accueil des personnes en difficultés et/ou en situation de grande fragilité sociale 3 jours OBJECTIFS Comprendre et appréhender les situations d’accueil de ces personnes Comprendre le fonctionnement et les représentations de ces usagers Adapter... Apprenez-en plus à propos de: Travail social, Public difficile, Techniques de communication...

...Objectifs: Apprendre les méthodes efficace d'un accueil téléphonique...

...Cette formation à distance permet d'acquérir un bon niveau de connaissances générales sur les techniques d'accueil et la gestion d'un standard ainsi que de réels savoir-faire professionnels. Elle met aussi l'accent sur le domaine spécifique de l'accueil, que ce soit en entreprise...

... de validation (1 semaine). CERTIFICATION L'ensemble des modules (5 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de secrétaire... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation, Professionnels du son...

... d’accueil, Secrétaire, etc… PEDAGOGIE Les techniques et outils utilisés sont essentiellement issus de la PNL, et de l’analyse transactionnelle. Méthodes... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de conflits, Connaissance de soi, Parler en public...

...L'ACCUEIL ET LA QUALITE DU SERVICE Les attentes ou exigences des clients et usagers Les contraintes des organisations Les clients internes...

...Tronc Commun "Secrétariat interprofessionnel" - Assurer l'accueil au sein d'une entreprise libérale - Maîtriser la communication téléphonique - Gérer...

... minutes Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur Savoir se présenter, présenter sa société, son activité Techniques pour introduire...

...gagner en compétence pour gagner en performances Les enjeux de l'accueil en établissement social 2 jours OBJECTIFS Redonner du sens à la mission des intervenants. Appréhender les enjeux du secteur social et les fonctionnements fondamentaux. Améliorer la connaissance et la compréhension... Apprenez-en plus à propos de: Travailleurs sociaux, Relations sociales, Communication orale...

...Cette formation Accueil permet de maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face s'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre faire face à des situations complexes de l'accueil...

...L'accueil au téléphone permet d'établir une bonne relation et de véhiculer une bonne image de marque de l'entreprise. Pour assurer un accueil professionnel de qualité, il faut savoir bien écouter, questionner pour bien comprendre la demande et adopter un langage approprié dans la formulation de sa... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...). CERTIFICATION L'ensemble des modules (4 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac) de secrétaire assistant/e médico-social/e... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation, Professionnels du son...

...Objectifs: Clients et administrés sont de plus en plus exigeants, impatients, voire agressifs. Une prise de recul et un entraînement sont nécessaires pour acquérir le savoir-faire adéquat et gérer des situations difficiles. Développer son aisance et son professionnalisme à l'accueil en toutes...

...La formation que vous propose Impactance vous apprendra à gérer les accueils difficiles dans les établissements de santé. Vous acquerrez de solides connaissances pour aider les personnes dans ces moments difficiles que peuvent représenter l’entrée dans un établissement de santé. Ces compétences... Apprenez-en plus à propos de: Analyse d'un comportement agressif, Gestion du stress, Prévention de l'agressivité...

...Cette formation Accueil permet d'acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face savoir désamorcer les tensions connaître les actions préventives à mettre en place...

...Comprendre les enjeux de l’accueil et connaître toutes les techniques de communication pour réussir un accueil de qualité... Apprenez-en plus à propos de: Analyse transactionnelle, Accueil téléphonique, Agent d'accueil...