l'Accueil Téléphonique

La communication orale médiatisée : le téléphone
. Les caractères de la communication téléphonique
. Les spécificités de la communication par téléphone
- le langage
- la voix et l'élocution
- les attitudes et les comportements
- le sourire

La pratique du téléphone
- décrocher rapidement pour accueillir
- l'accueil téléphonique = réussir le premier contact
- les rendez-vous
- la mise en attente
- la réorientation d'un appel : pratiquer une écoute active

Téléphone et vie professionnelle
- les règles communes que vous soyez appelé ou que vous appeliez
- les étapes de l'entretien téléphonique
- TEST : dégagez votre personnalité téléphonique

Pédagogie :
Exercices en situation d'appels réels.
Exposés méthodologiques.
Mettre en pratique les acquis dans des situations particulières.