l'Accueil du Public

L'ACCUEIL ET LA QUALITE DU SERVICE
Les attentes ou exigences des clients et usagers
Les contraintes des organisations
Les clients internes ou externes

DEVELOPPER UNE IMAGE POSITIVE
Rechercher la qualité sur le plan :
Organisationnel
L'espace, les lieux d'attente et de réception
La signalisation
Les procédures et outils d'accueil
Relationnel
Les comportements d'accueil
Les attitudes affirmées

S'ENTRAINER AUX TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE SUIVI
L'écoute
Le questionnement
La reformulation
La prise en charge en terme de solution
La transmission d'informations