Cours accueil physique

...Objectifs: Identifier les enjeux d'un accueil. Acquérir les techniques au téléphone. Développer le réflexe 'qualité de service' Maîtriser le langage verbal et non-verbal dans la relation au téléphone. Acquérir les techniques de communication et les savoirfaire indispensables au téléphone. S'adapter... Apprenez-en plus à propos de: Maîtriser l'accueil téléphonique, Connaître les bases d'un accueil professionnel...

...Public concerné Tout personnel affectée dans les services d'accueil du public. Objectifs En termes de savoir faire et savoir être, les agents auront... Apprenez-en plus à propos de: Adjoint administratif, Gestion administrative, Gestion des incidents...

...notre réussite : vous faire réussir L’ accueil et la Gestion des Incivilités La formation concerne des collaborateurs confrontés à des personnes faisant preuve d'incivilité et d'agressivité. Ces situations pouvant être sources d’appréhension et de stress pour les dits collaborateurs... OBJECTIFS... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du temps, Développement personnel, Technique de présentation...

...Objectifs: Développer sa compétence d'accueil et de communication. Prendre conscience du rôle essentiel de cette fonction dans l'entreprise. Valoriser l'image de marque de l'entreprise. Mieux maîtriser les techniques d'information et d'argumentation. Destinataires: Tout salarié en relation physique...

...A l'issue de ce stage, les participants seront en mesure de se comporter comme des professionnels de l'accueil. Ils apprendront à valoriser l'image de la société et à répondre aux besoins de leurs interlocuteurs en pratiquant une écoute active, en questionnant et s'exprimant de façon efficace... Apprenez-en plus à propos de: Image de soi, Premier contact, Écoute active...

...Objectifs: Prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité. Maîtriser les techniques de communication pour optimiser la relation avec le public ou la clientèle. Destinataires: Toute personne assurant ou devant assurer la fonction d'accueil physique...

... un positionnement professionnel adéquat face aux demandes émanant des usagers Connaître les fondamentaux d’une communication efficace en situation d’accueil Canaliser ses émotions afin d’être capable de gérer celles de son interlocuteur Coordonner les actions au sein d’un même service et initier un travail...... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle, Techniques de communication, Évaluation de la formation...

...Cette formation Accueil permet d'acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face savoir désamorcer les tensions connaître les actions préventives à mettre en place...

... des nouveaux entrants et de leurs proches, Les différentes formes d’accueil et la chaîne de l’accueil (téléphonique, physique), Recherche collective pour définir...

...Objectifs: Gérer les conflits. Développer sa capacité à faire face. Adopter une attitude physique et verbale rassurante. Maîtriser les composantes de l'échange. S'adapter pour mieux gérer la situation. Destinataires: Secretaire, Assistante...

... des différents publics. Appréhender les modes de communication et d’accueil adaptés. Apprendre à discerner les attentes et les besoins. Améliorer la qualité de l’accueil en permettant aux participants d’exprimer leur vécu.... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Travailleurs sociaux, Relations sociales...

...La formation PRAP 2S s’adresse aux salariés du secteur de sanitaire et social (hôpitaux, cliniques, établissements de santé, structures d’aides et de soins à la personne, EPHAD/maison de retraite, structures d’accueil dont les activités physiques, dans ce secteur, se caractérisent majoritairement... Apprenez-en plus à propos de: Gestes et postures, Manutention des malades, Maisons de retraite...

...Formation continue Durée : 2 jours € Prix (net de taxe - Forfait repas : 13€/jour) : 590,00 Validation visée : Attestation de formation. Pour qui : Hôtesses, standardistes et toute personne exerçant une mission d’accueil physique et téléphonique du public....

... des enfants : aide à la prise des repas, soins d'hygiène corporelle, sécurité. - Contribuer à leur épanouissement : jeux d’éveil, développement affectif et intellectuel, accompagnement vers l'autonomie. - Assurer l’entretien et l'hygiène des locaux d'accueil et des équipements de travail. L’équipe pédagogique... Apprenez-en plus à propos de: Éducation civique, Aide aux personnes, Jeux d'éveil...

...maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face communiquer efficacement gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique apprendre à traiter les situations difficiles donner une image de qualité... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...La formation PRAP petite enfance s’adresse aux salariés du secteur des structures d’accueil de la petite enfance (crèches, garderies, écoles maternelles).... Apprenez-en plus à propos de: Prévention santé, Structure Petite Enfance, Prévention de risques...

... L'accueil physique et téléphonique des Patients, la gestion de l'attente, des urgences et des conflits sont expliqués d'une manière concrète à l'aide de mises... Apprenez-en plus à propos de: Tâches administratives, Vocabulaire médical, Suivi des dossiers...

...Objectif Appréhender la bientraitance comme garant de l’accompagnement respectueux de la personne accueillie. Connaître les aspects éthiques... Apprenez-en plus à propos de: Règles de bientraitance, Pratiques de bientraitance, Le travail en équipe...

... à accueillir et établir un climat de confiance avec les personnes transportées, Prise en compte du public transporté dans l’accueil, l’assistance (accord du 7... Apprenez-en plus à propos de: Assistance à la marche d'une personne handicapée, Accueil d'une clientèle handicapée, Transport de personnes à mobilité réduite...

...Présentation théorique sur l’accueil Le rôle et les missions du personnel Les conditions du bon accueil : locaux, signalétique… Identifier... Apprenez-en plus à propos de: Handicap au travail, Aide à domicile, Aide aux personnes...