Formation à Vichy

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...Objections et arguments Réfutation des objections les plus courantes La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance...

...(de fuite, à l'offre, les techniques de réponse) Passer les barrages Organiser sa prise de rendez-vous Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison...

...Tout public Les objectifs du questionnaire Cerner les motivations d’achat de vos clients Rechercher de nouveaux produits Vérifier l’image de marque de...

...· Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation · Conclure et prendre congé · Assurer le suivi...

...en cas de besoin Gérer les insultes Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions Tirer...

...(typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments...

...(Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive. Destinataires: Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux...

...délicates Développer le travail d’équipe...

...Optimiser la gestion du centre d'appel Optimiser la gestion du centre d’appel Missions du responsable d’activité Etre « patron opérationnel » du centre...

...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper...

...efficace entre son équipe et la direction...

...en centre d'appels Toute personne en charge de la gestion de l’activité en centre d’appels Définir la performance d’un centre d’appels Partir des missions...

...Objectifs: Acquérir outils et méthodes de monitoring. Développer les compétences individuelles de l'équipe. Développer un management efficace...

...l’entreprise Animer son équipe Préparer et manager le changement...

...ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne Connaître les différents types de conflits et la...

...Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles Toute personne Echange avec la participant et le formateur - décryptage Les causes possibles d'un...

...des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation Mesurer le bien fondé de l'objection...

...· Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection · Le vocabulaire · Les mots à éviter · La voix...

...4. Dans quelles situations utiliser ces outils de créativité ? La créativité au service d'une équipe. Exemples d'utilisation. La créativité pour les innovations...