Formation à Vichy

...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...

...technique à l'argumentaire Des arguments adaptés à chaque besoin Choisir (méthodes FER)- Classer-Ajuster-Présenter ses arguments La réfutation des objections...

...son classement La grille de suivi - la mise en poste Optimiser son temps...

...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l’écoute active Le suivi des appels Validation du...

...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de...

...de communication de son interlocuteur La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Utiliser des personnes 'ressources'...

...dictés par les clients Faire face aux agressions Les 12 techniques de la gestion des agressions L'application des méthodes acquises...

...à bon escient son ou ses leviers décisionnels Gérer les objections Les objections (définition, légitimité, difficulté, prévisibilité, attitudes à adopter)...

...améliorer dans nos pratiques ? Etablir une relation positive Développer une image positive de soi et du service Valoriser son interlocuteur S’approprier...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires...

...de ses opérations Les planifier, les organiser Impliquer les télé conseillers Faire passer des messages...

...Etablir clairement ses missions et ses responsabilités Développer de nouvelles compétences Se connaître soi-même (auto-diagnostic) Evaluer la compétence...

...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...

...situ Observer les télé conseiller sur site L’écouter activement Mémoriser Echanger pendant l’appel Savoir interrompre le télé conseiller Apporter une réponse...

...Objectifs: Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs...

...la médiation Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous Développer une attitude relationnelle...

...Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles Toute personne Echange avec la participant et le formateur - décryptage Les causes possibles d'un...

...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...

...· Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection · Le vocabulaire · Les mots à éviter · La voix...

...Les 7 "pourquoi". Le zapping des mots. Le martien. B. Outils pour rechercher un maximum de solutions le remue-meninges analogique. Le hasard fécond...