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...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...
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- 2 Jours
...téléphone, messagerie, fax S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP...
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...Toute personne chargée d'accueillir au téléphone ou en face à face des correspondants anglophones Toute personne chargée d’accueillir au téléphone ou en...
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- Vichyetdans un autre établissement.
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- 2 Jours
...questionner, reformuler Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) Se rendre disponible L’efficacité au...
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...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli La logique du « droit » face à la logique du « besoin » Connaître...
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- 2 Jours
...Gérer les situations délicates et le stress qui en découle Identifier et hiérarchiser ses priorités Renforcer le travail en équipe S’appuyer sur les compétences...
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...Objections et arguments Réfutation des objections les plus courantes La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance...
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...(sans perdre la sienne) Dynamisme : Un allier de l'efficacité Directivité : La main de fer dans un gant de velours Ecoute active : Une alliée de la directivité...
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- 2 Jours
...questionnaire et modifications éventuelles Grille d’exploitation des réponses Enjeux du suivi d’exploitation L’impératif de rapidité...
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...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...
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...d'une agression de la part d'un client Comprendre les situations conflictuelles Les critères et les valeurs de l'autre Etes-vous persécuteur...
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...Comprendre le processus psychologique d'une objection La dissonance cognitiveIdentifier les objections les plus fréquentes Les différentes techniques...
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...efficace S’appuyer sur les compétences de l’équipe Savoir résoudre ensemble un problème Savoir faire remonter l’information utile Identifier les FAQ...
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...efficace entre son équipe et la direction...
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...Destinataires: Superviseurs, responsables d'équipe de télé conseillers Superviseurs, responsables d’équipe de télé conseillers Vendre le monitoring aux...
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...L’instauration du conflit Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité Le centre du conflit La durée Les causes de désaccords professionnels Diversité des personnes...
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...des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation Mesurer le bien fondé de l'objection...
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...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser la réfutation des objections...
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Très bonne formation ! Je la recommande.
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- 1 An
...validée par la licence professionnelle gestion de la production industrielle spécialité animateur qualité, a pour but : d’élargir les connaissances et... Apprenez-en plus à propos de: Qualité sécurité environnement...
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- 2 Jours
...4. Dans quelles situations utiliser ces outils de créativité ? La créativité au service d'une équipe. Exemples d'utilisation. La créativité pour les innovations...