Formation à Vichy

...(vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser des exemples de réponse (qualité...

...Maîtriser la réfutation des objections. Renforcer son assertivité au téléphone. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne...

...(de fuite, à l'offre, les techniques de réponse) Passer les barrages Organiser sa prise de rendez-vous Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison...

...votre entreprise Principes d’élaboration d’une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d’échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences...

...classiques · Formaliser et capitaliser des exemples de réponse · Réfuter l’objection : prix, comment ? Conclure et prendre congé · Rassurer son interlocuteur...

...Tout public Introduction Expériences vécues - échange avec le participant et le formateur - décryptage Les causes possibles d'un conflit, d'une agression...

...dictés par les clients Faire face aux agressions Les 12 techniques de la gestion des agressions L'application des méthodes acquises...

...et la relance Maîtriser les situations fragiles La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des clients perdus La typologie des interlocuteurs...

...pour améliorer la communication vers l’extérieur Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d’une équipe Choisir d’être un coéquipier...

...qualité Mettre en place des actions préventives et correctives Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité Réaliser les entretiens d’évaluation...

...des offres « Booster » et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d’équipe, motiver Développer ses outils d’animation Réussir le lancement...

...efficace entre son équipe et la direction...

...Identifier les pratiques : que faites-vous et de quelles façon ? Fixer des axes d’amélioration Suivre les indicateurs quantitatifs Les moyens à disposition sur le marché...

...rapide Vérifier la compréhension et sécuriser Echanger après l’appel Présenter la situation, créer un climat convivial Ecouter et analyser ses appels Questionner...

...des modes de vie, des cultures Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles Pression des échéances, des imprévus Non-participation aux décisions Abus de pouvoir Manque de communication...

...la médiation Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous Développer une attitude relationnelle...

...(selon A. Maslow) Renforcer une bonne communication Autodiagnostic de personnalité (les quatre attitudes : Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)...

...délais, SAV, ect.) L'objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser la réfutation des objections...

...La créativité dans les projets. La créativité dans une situation de crise...