Formations UP

...compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte. Optimiser l'accueil client... Apprenez-en plus à propos de: La prise de contact, Les premiers gestes, Les premiers pas...

...Les différents modes de transport et leurs particularités (insistance sur les divers acteurs et contrats en jeu). Les techniques de paiement...

...valorisation des talents individuels Élaborer la grille des compétences Mode d'emploi Choisir et utiliser à bon escient les différents modes de communication... Apprenez-en plus à propos de: Méthode et moyens, Quels critères, Manœuvre accorder...

...optimiser son rôle. Toute personne en charge de manager son équipe en centre d'appels. Se comporter en manager Maîtriser sa communication Se fixer et atteindre... Apprenez-en plus à propos de: Maîtriser sa communication, Gestion des tensions, Animer et motiver...

...Les enjeux du numérique dans l'organisation de l'entreprise Cartographie des éléments et des usages numériques Maîtriser les différences entre digital et numérique ?...

...actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte...

...Mesurer les responsabilités de chacun des acteurs. Maîtriser la rédaction de conditions générales de vente adaptées au e-commerce et à la vente à distance... Apprenez-en plus à propos de: Communication autorisées, Autorisées et exclues, Personnes concernées...

...Rappel des bases de la relation client Prévenir les litiges clients Les différents type de litiges Les litiges d'ordre fonctionnel Rupture de stocks... Apprenez-en plus à propos de: Attente mal gérée, Différences de prix, Retard de livraison...

...Directeurs Marketing, Directeurs commerciaux. Le programme de la formation De nombreuses innovations sociales, techniques et légales révolutionnent désormais...

...marge ou volume Élaborer une carte d'identité pour chaque Grand Comptes : les éléments d'information pertinents à retenir, obtenir ce qui manque Connaître... Apprenez-en plus à propos de: Grands comptes, Recherche des fournisseurs...

...de l'entretien Connaître la carte d'identité de l'entreprise, dégager les principales composantes Identifier les sept phases de la vente Concevoir et formaliser...

...appels d'offres, projets clients, projets internes Communiquer avec les autres et favoriser l'entraide S'organiser et gérer son temps Établir un bilan... Apprenez-en plus à propos de: Fichier client, Qualités de communicant...

...et optimiser ses marges dans un contexte international. Identifier son style de négociation dans un contexte interculturel. Gérer les négociations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Matrice d’adaptation culturelle, Négociateur international, Codes culturels...

...etc.) L'écoute du client Pour découvrir les besoins exprimés et non exprimés Observation attentive Pour décoder les signes pour aller au-delà du besoin... Apprenez-en plus à propos de: Bon moment, Besoins et attentes, Service complémentaire...

...gestion de la relation client et de la communication en interne. Ingénieurs d''affaires, Responsables technico-commerciaux. Toute personne exerçant des responsabilités technico-commerciales... Apprenez-en plus à propos de: Ingénieur du son...

...les objections et savoir reformuler Mise en situation : découverte des outils pour maîtriser le fil de la conversation, savoir reformuler et recentrer... Apprenez-en plus à propos de: Pratiquant l'écoute active, Première impression, Les écueils à éviter...