Formation superviseur

...de leurs champs respectifs. • Grilles de lectures. • Auto- et hétéro-évaluation du ou des supervisés. • Le soutien du thérapeute, la méthodologie du groupe de supervision...

...Destinataires: Superviseurs, toute personne encadrant des téléactrices...

...Supervision dans le domaine de la Piste, du Trafic et de l'Escale. Apprentissage de la gestion, management et planning agent. Mise en situation...

...Objectifs: Donner au superviseur en centre d'appels les clés pour être plus performant dans son métier. Destinataires: Tout professionnel de la relation client à distance amené à encadrer une équipe de Chargés de Clientèle / Télévendeurs...

...Le superviseur a pour fonctiond’encadrer, de contrôler et d’animer une équipe de télévendeurs. Il est garant de l'efficacité d'une équipe engagée dans la satisfaction du client et du développement de ses compétences. Cette formation pour le superviseur en centre d'appels vous permettra de définir...

...Destinataires: Superviseurs, toute personne encadrant des téléactrices...

...Destinataires: Superviseur, responsable d'équipes. Manager commercial dont l'équipe comprend des télévendeurs ou vendeurs sédentaires....

... les performances aux compétences : le TAM du superviseur. Mener une double écoute. Conduire le débrief. Organiser le progrès : partager les savoir-faire ; faciliter...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Responsable d'équipe nouvellement nommés, superviseur...

...ou moins complexes Les réunions, « briefs » et « debriefs » Mettre en œuvre la stratégie commerciale et les plans d'action la mise en place et le suivi...

...Objectifs: Maîtriser le métier de superviseur. Maîtriser. les composantes d'une communication téléphonique. Savoir manager une équipe et la coacher. Savoir accompagner les performances individuelles. Assimiler. les outils qualitatifs et quantitatifs. Destinataires: Superviseur, Responsable...

... et son investissement, le jeune peut accéder aux fonctions de chef de mission, chef de groupe, superviseur, chef comptable, contrôleur de gestion... Apprenez-en plus à propos de: Chef de groupe, Chef comptable, Chef de département...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Gestionnaire de sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Nommés Nouvellement Responsable d'équipe, superviseur...

...grille d'analyse des d'appels 6 Traiter les cas difficiles L'entretien de recadrage L'entretien de remotivation Ancrage des acquis Consolidation Plan d'action...

...Objectifs: Apprendre à sélectionner, écouter et analyser des appels enregistrés ; se servir de cet outil comme moyen de développement des compétences. Destinataires: Superviseur en centre d'appels voulant développer la performance de son plateau...

...Les règles d'or, les pièges à éviter Le superviseur est l’un des individus clés du centre de relation client. Son métier consiste quotidiennement à encadrer les équipes, développer la performance et suivre les indicateurs. Ce stage transmet les bonnes pratiques pour devenir un véritable manager...

...Les personnels concernés sont ceux qui supervisent directement les personnes effectuant des contrôles de sûreté. Le superviseur se caractérise par une... Apprenez-en plus à propos de: Protection des personnes, Contrôleurs aériens, Sécurité aérienne...

...complête de données HDR Stations graphiques haut de gamme. Appareils photo avec optiques et rotules à décentrement... Apprenez-en plus à propos de: Superviseur FX, Infographiste 3D...

...Objectifs: Se positionner en tant que superviseur ; maîtriser les fondamentaux du management ; optimiser son rôle d'organisateur et d'interface. Destinataires: Tout responsable de projet chargé de l'encadrement de son équipe...

... confrontées à la difficulté et à la répétitivité du quotidien. Fidéliser les meilleurs collaborateurs. Destinataires: Responsable d'une équipe de commerciaux amenés à prospecter ou à vendre par téléphone. Manager ou superviseur de centre d'appels. Manager d'équipe de télévendeurs et/ou de téléprospecteurs...