Nouveau superviseur : réussir sa prise de fonction

Se positionner dans son nouveau rôle de manager

• Faire le point sur son rôle par rapport à l’activité et à son équipe.
• Clarifier ses nouvelles missions / ses objectifs / ses responsabilités.
• Passer du faire au faire faire.
• Trouver la bonne attitude pour manager ses anciens collègues, des conseillers plus âgés ou plus jeunes que soi.

Piloter l’activité relation client

• Construire son tableau de bord pour un suivi efficace : indicateurs clés, signaux d’alerte, gestion des flux, planification des ressources, objectifs.
• Analyser les écarts, savoir définir des plans d’action, des priorités.
• Organiser son temps de travail en tant que nouveau manager (revue de performances / briefing / débriefing, formation, animation des équipes).

Communiquer avec ses équipes

• L’importance de la communication et de la non- communication avec l’équipe.
• Donner du sens au travail des équipes et savoir valoriser les performances obtenues.
• Développer une communication assertive.

Mobiliser et stimuler son équipe

• Faire passer des messages clairs et constructifs.
• Savoir transmettre des consignes, savoir féliciter, soutenir, encourager son équipe.
• Mobiliser l’équipe autour des valeurs de l’entreprise.
• Communiquer autour de la satisfaction client à l’aide d’un baromètre qualité.