Superviseur: Manager votre équipe

LA FONCTION DU SUPERVISEUR

• La place du superviseur dans l'organisation
• Ses principales missions

ANIMATION DE BRIEFINGS D'ÉQUIPE

• La préparation du briefing (organisation matérielle, objet et but de ma réunion)
• Travailler le contenu (mon objectif, mon public, le ou les messages)
• Animer la réunion (démarrer, conduire en prenant en compte les personnalités, conclure)
• Rappels sur le langage verbal et non verbal
• Rappel sur l'importance de l’écoute et de la reformulation
• Faire progresser ses collaborateurs

GESTION DU TEMPS

• Comment gagner du temps
• Recenser les tâches, les prioriser et les planifier à court terme (journée de travail) et moyen terme (gestion de projets)
• Apprendre à mesurer le temps de chaque tâche
• Savoir arbitrer en fonction de l’ordre de priorité établi

CHOISIR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET REPORTER À SA HIÉRARCHIE

• Organiser le suivi, identifier les ratios clés, construire ses tableaux de bord
• Evaluer la contribution personnelle dans la performance collective
• Distinguer indicateurs d'activité et objectifs : commerciaux : le quantitatif au service du qualitatif

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT D'ÉQUIPE

• Etude des styles de management et des styles de collaborateur
• Motiver et animer les Chargés de clientèle / télévendeurs au quotidien
• Les différents types d’animation (informative, délégative, participative)
• Manager au quotidien