Superviseurs : Manager et animer un centre d'appels
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Paris
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Gestionnaire de sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Nommés Nouvellement Responsable d'équipe, superviseur
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
Formatrice
Le programme
Identifier le rôle du superviseur et d'animateur de centre d'appels
· Ses missions, son organisation
· Se positionner en gestionnaire que TANT
Manager ses collaborateurs au quotidien
· Identifier les Difficultés Propres au Management
· Maîtriser la communication verbale et non-verbale
· Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer
· Faire passer un message difficile
· Anticiper les conflits pour les ÉVITER
Gérer les ressources humaines de son équipe
· Informer et former
· Evaluer et Développer les compétences individuelles et collectives
· Fixer des Objectifs
· Contrôler les résultats
Etre un relais efficace
· Savoir Proposer des Améliorations et les argumenter
· Communiquer avec les autres services
· Mettre en place des tableaux de bords et reportings
Réaliser des animations de plateau
· Développer les connaissances Société / produits / services
· Promouvoir des offres
· «Booster» et Augmenter les ventes ou les services
· Dynamiser, Créer un esprit d'équipe, motiver
Développer ses outils d'animation
Réussir le lancement de ses opérations
· Planifier Les, les organisateur
· Impliquer les télé conseillers
· Faire passer des messages
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Superviseurs : Manager et animer un centre d'appels