Formation continue à Vichy

...téléphonique · Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution · Le langage au téléphone : précis, positif, flexible · Les « ancres » de l’écoute...

...classiques · Formaliser et capitaliser des exemples de réponse · Réfuter l’objection : prix, comment ? Conclure et prendre congé · Rassurer son interlocuteur...

...propositions des conseillers cliente Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires...

...Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord Savoir gérer les tensions Les conflits individuels Les surcharges de travail Les situations...

...méthode et fréquence : appels mystères, coaching à distance, monitoring Manager la performance de votre centre Recourir aux technologies les plus adaptées...

...Objectifs: Comprendre et maîtriser les enjeux sociaux culturels et comportementaux permettant de faciliter les échanges professionnels avec des interlocuteurs...

...·Construire un plan de communication impliquant tous les acteurs de la formation. Tout public Maîtriser le contexte juridique et identifier les enjeux...

...de formation · La mise en place du DIF · La mise sous contrôle de la formation, la professionnalisation des nouveaux acteurs, l' optimisation de la productivité pédagogique...

...dans leur vie professionnelle · Qu'est ce qu'un acte administratif · Que sont le services déconcentrés de l'Etat ? · Qu'en est-il de l'amélioration des...

...Le contrôle de gestion de la Branche Famille de la Sécurité Sociale · Le cadre d'orientation (convention d'objectifs) · Le pilotage du réseau des caisses...

...décisionnels · Les pré requis de mise en oeuvre d'un contrôle de gestion · Les problématiques autour de la qualité · Les relations avec la LOLF · Les éléments...

...du seuil de rentabilité o la méthode du Direct Costing Evolué et la notion de marge sur coûts spécifiques Les outils budgétaires Les outils financiers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...d’exercice · Les IPSAS et leur raison d’être · Les principes comptables du cadre conceptuel · La transformation des états financiers · Conséquences sur...

...la comptabilisation des charges La consolidation des comptes Les autres IPSAS : Information sectorielle, contrats de construction, devises étrangères L’information...

...Tout public souhaitant faire un bilan de compétences Bilan de compétences sur 6 séances · Faire le point · Analyse d’un parcours professionnel et personnel...

...étapes de l'entretien : de l'accueil à la conclusion o Prendre une décision et l'étayer o Rédiger la synthèse...

...· Le service public · Les entreprises publiques · Les tribunaux administratifs · Le droit européen et le droit public · Le régime juridique des actes administratifs...

...des réunions Garantir le statut de membre du CE · Le cumul des mandats · La responsabilité civile ou pénale des personnes physiques ou morales · La protection...

...Objectifs: Maîtriser les règles essentielles du droit successoral. Dévolution successorale. Transmission de la succession. La liquidation de la succession...