Cours Relation Client à distance et online

...ET INSATISFACTIONSLa compréhension des raisons de l'insatisfaction Décalage par rapport au service ou produit attendu Opinions et croyances différentes...

...les réclamations clients Toute personne ayant un contact avec la clientèle - Responsables d’un point de vente - Manager - Conseiller clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale, Négociation et relation client...

...une démarche Expérience Clients centrée sur l’humain Maitriser les nouveaux enjeux et savoir où, quand et comment optimiser de nouveaux parcours clients... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Marketing sur internet, Campagnes sur internet...

...des clients Les logiciels d'enquêtes, de gestion commerciale et de gestion de la relation client Accueillir le client ou l’usager et le renseigner Le concept... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...proprement dit mais est conçue pour être suivie à distance. ELEARNING : Analyser sa réaction face aux agressions verbales Comprendre le rôle des émotions... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...professionnelle face à un client Toute personne ayant un contact direct avec le public - Conseiller clientèle - Assistant commercial - Assistant de gestion... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communication orale, Communication non verbale...

...Les fondamentaux du commerce connecté Définition des enjeux Les différents canaux de distribution, physiques et online Les chiffres clés du retail et du... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation sur internet, Plan de formation, Marketing sur internet...

...Les étapes de la vente Conseiller le client Utiliser les outils d’aide à la vente La présentation des produits Les services associés Les documents de vente...

...Le programme dure environ trois mois. Attention : cette formation ne comporte pas de cours présentiel proprement dit mais est conçue pour être suivie à distance...

...de rendez-vous téléphonique en contact direct avec la clientèle - Assistant de direction - Assistant commercial - Conseiller clientèle - Commercial... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Négociation et relation client, Communication orale...

...il aura identifié tout au long du parcours clients et sur les différents canaux, les données à collecter, qualifier et les actions à mettre en place pour...

...La chaîne du froid La traçabilité La réglementation La sécurité du personnel Le règlement intérieur La gestion des anomalies L'enregistrement de la réception...

...Le programme dure environ trois mois. Attention : cette formation ne comporte pas de cours présentiel proprement dit mais est conçue pour être suivie à distance...

...Conseiller clientèle - Agent immobilier - Assistant commercial - Assistant de gestion - Responsable SAV - Gestionnaire SAV 1- Posture à adopter Empathie... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale, Négociation et relation client...

...expérimentale Les grands secteurs de la psychologie moderne La méthode expérimentale 2. Quelques exemples d'activités mentales La perception L'attention... Apprenez-en plus à propos de: Management qualité, Management du personnel, Directeur d'entreprise...

...de vente en face-à-face ou par téléphone - Conseiller commercial - Conseiller clientèle - Agent immobilier - Courtier - Responsable d’un point de vente... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication orale...

...de mesure permettant de l'évaluer et de l'optimiser Monter l'importance d'instaurer un dialogue constructif entre les experts en charge de la data et... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, Media planner, Stratégie et conception publicitaire...

...Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication . Tout public Vous êtes contacté par un conseiller en formation qui va répondre à vos questions... Apprenez-en plus à propos de: Côté retail, Nouveaux usages, La pyramide d'expérience...

...Comprendre les mécanismes de résolution des litiges Se mettre à la place du client Conserver une certaine distance afin de respirer Analyser et calmer... Apprenez-en plus à propos de: Mettre le client en confiance, Fonction de l'interlocuteur, Aspects positifs...

...la violence verbale sur les opérateurs téléphoniques Après-midi : Les émotions en situation de stress Les techniques de communication verbale pour apaiser... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Les émotions, Résolution de conflits...